سياسة الإلغاء

انقر على سياسة الإلغاء المحددة المتعلقة بالخدمة التي تلقيتها. لمساعدتك في اتخاذ قرار أفضل، ستتم تغطية أي خدمات متعلقة بـ NDIS بسياسة إلغاء NDIS. أي شيء آخر سيكون مشمولاً بسياسة الإلغاء العامة

سياسة الإلغاء العامة

1. الأهداف والخلفية
  شركة SpotOnCare Pty Ltd ملتزمة بتقديم أفضل خدمة في الوقت المناسب. نحن نهدف إلى تلبية احتياجاتك.
  لسوء الحظ، عندما يلغي العميل موعده دون تقديم إشعار كافٍ، فإن ذلك يحول دون خدمة عميل آخر. يتم استخدام سياسة الإلغاء هذه كوسيلة لاحترام الالتزام بالوقت لجميع المعنيين. وهي تشرح عملية طلب الإلغاء والرسوم المطبقة. تُستخدم هذه السياسة لإنصاف كل من شركتنا والعملاء الذين كانوا سيرغبون في الحصول على موعد.
  نحن نطبق سياسة إلغاء واضحة ومباشرة لنكون صريحين بشأن جميع التكاليف التي قد تواجهها عند الاستعانة بخدماتنا.
2. عملية الإلغاء
  نحن نتفهم أنه قد تطرأ حالات قد تضطر فيها إلى إلغاء موعدك. ونظراً لمحدودية المواعيد المتاحة، نطلب منك الإلغاء بإشعار كافٍ. وهذا يسمح لنا بملء ذلك الموعد.
  يمكنك الإلغاء عن طريق الاتصال بنا عن طريق
  1. الهاتف +61473961701أو
  2. البريد الإلكتروني info@spotoncare.com.au.
  نطلب ما لا يقل عن 24 ساعة إشعاراً بالإلغاء. يُرجى إبلاغنا قبل 6 مساءً24 ساعة قبل موعدك المحدد لإخطارنا بأي تغييرات أو إلغاءات.
  إذا لم يتم تقديم إشعار مسبق أو لم يتم تقديم الإشعار المقدم خلال الحد الأدنى لفترة الإشعار، فسيتم تحصيل رسوم إلغاء (انظر أدناه) عن الموعد الفائت.
  1. حالات الوصول المتأخرة
  لا يمكن تمديد المواعيد المتأخرة إلا للوقت المتبقي من الموعد المحدد. إذا كنت 1 ساعة بعد الموعد المحدد، فسيتعين علينا إعادة جدولة الموعد/إلغاء الموعد، مما قد يترتب عليه دفع رسوم إلغاء الموعد.
3. رسوم الإلغاء
  1. رسوم الإلغاء هي100 دولار للمواعيد التي تستغرق من ساعتين إلى 3 ساعات و30 دولاراً إضافياً لأي ساعة إضافية يتم حجزها.
  2. سيتم فرض رسوم الإلغاء عن طريق بطاقة الائتمان.
  3. يجوز خصم رسوم الإلغاء من أي إيداع مدفوع للموعد (إن وجد).
  4. يتحمل العميل وحده مسؤولية رسوم الإلغاء ويجب دفعها بالكامل في غضون 30 يوماً بعد إصدار الفاتورة.
4. الظروف المقبولة للتنازل عن رسوم الإلغاء
  نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير بسبب ظروف خارجية لا يمكن السيطرة عليها. قد تكون المواعيد الفائتة غير مقصودة أو قد تكون ناجمة عن حالة طارئة، وما إلى ذلك. لذلك، لن يترتب على الإلغاء بسبب هذه الظروف رسوم إلغاء. يتطلب التنازل عن رسوم الإلغاء الحصول على موافقة من شركة SpotOnCare Pty Ltd.
5. سياسة الاسترداد
  إذا تم تقديم إشعار الإلغاء قبل 24 ساعة قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة, ستقوم شركة SpotOnCare Pty Ltd برد أي إيداع تم استلامه لحجز الموعد.
6. الأسئلة
  تؤمن شركتنا إيماناً راسخاً بأن العلاقة الجيدة بين العميل والعمل تقوم على التفاهم المتبادل. يجب توجيه الأسئلة حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا إلى +61473961701.
7. الاتفاقية
  تعتبر SpotOnCare أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء هذه بمجرد توقيعك على اتفاقية الخدمة أو قيامك بالدفع أو تلقيك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني (من خلال عنوان بريد إلكتروني قمت بتعيينه) بخصوص الخدمة التي طلبتها. عند قيامك بذلك، فإنك تدرك أنك تحتفظ بمكان وقد تُفرض عليك رسوم إلغاء إذا تم إلغاء الموعد دون تقديم 24 ساعة على الأقل أو إذا فاتك الموعد.

سياسة إلغاء NDIS

1. الأهداف والخلفية
  شركة SpotOnCare Pty Ltd ملتزمة بتقديم أفضل خدمة في الوقت المناسب. نحن نهدف إلى تلبية احتياجاتك.
  لسوء الحظ، عندما يلغي العميل موعده دون تقديم إشعار كافٍ، فإن ذلك يحول دون خدمة عميل آخر. يتم استخدام سياسة الإلغاء هذه كوسيلة لاحترام الالتزام بالوقت لجميع المعنيين. وهي تشرح عملية طلب الإلغاء والرسوم المطبقة. تُستخدم هذه السياسة لإنصاف كل من شركتنا والعملاء الذين كانوا سيرغبون في الحصول على موعد.
  نحن نطبق سياسة إلغاء واضحة ومباشرة لخدماتنا الممولة من NDIS لنكون صريحين بشأن جميع التكاليف التي قد تواجهها عند الاستفادة من خدماتنا.
2. الامتثال للوائح NDIS
  شركة SpotOnCare Pty Ltdتتوافق سياسة الإلغاء الخاصة بالوكالة الوطنية للتأمين ضد العجز (NDIA) مع اللوائح والتعاريف التي حددتها الوكالة الوطنية للتأمين ضد العجز (NDIA) في شروط العمل الخاصة بالبرنامج الوطني للتأمين ضد العجز (NDIS) لمقدمي الخدمات المسجلين وترتيبات التسعير الخاصة بالبرنامج الوطني للتأمين ضد العجز (NDIS).
3. التعاريف
  1. الإلغاء بإشعار كافٍ
    الإلغاء بإشعار قبل أكثر من سبعة (7) أيام واضحة.تُعرِّف وكالة NDIA الإلغاء بإشعار قبل أكثر من سبعة (7) أيام واضحة. ومع ذلك، وحرصًا على التساهل شركة SpotOnCare Pty Ltd قد حددت ذلك عند .
  2. الإلغاء بإشعار قصير
    الإلغاء هو الإلغاء بإشعار قصير إذا كان المشارك:
    1. لا يحضر للدعم المقرر في غضون فترة زمنية معقولة، أو لا يتواجد في المكان المتفق عليه وفي غضون فترة زمنية معقولة عندما يسافر مقدم الخدمة لتقديم الدعم؛ أو
    2. قد أعطى أقل من يومين (2) إشعارًا واضحًا قبل أقل من يومين (2) من أجل الحصول على دعم يستوفي الشرطين التاليين:
      1. أن تكون مدة الدعم أقل من 8 ساعات متواصلة؛ و
      2. السعر الإجمالي المتفق عليه للدعم أقل من 1000 دولار أمريكي؛ أو
    3. قد أعطت أقل من سبعة (7) أيام واضحة لأي دعم آخر. Hقد أعطى أقل من أيام واضحة لأي دعم آخر.
  3. لا يوجد عرض
    عدم الحضور لتقديم الدعم المقرر دون إشعار مسبق. يشمل ذلك الخدمات المقدمة من خلال الوسائل الرقمية.
  4. يوم العمل
    من الاثنين إلى السبت من 8 صباحاً إلى 6 مساءً
4. عملية الإلغاء
  1. الإلغاءات
    1. لإلغاء موعد، يمكن للعملاء الاتصال بمكتب مركز SpotOnCare Pty Ltd خلال ساعات العمل. يمكنك إلغاء الموعد عن طريق الاتصال بنا عن طريق:
      1. الهاتف +61473961701أو
      2. البريد الإلكتروني info@spotoncare.com.au.
    2. مكان SpotOnCare Pty Ltd كمزود للخدمة، لا يتم فرض أي رسوم على المشارك أو على NDIS.
    3. عندما يتعذر على العميل المشاركة في جلسة افتراضية بسبب صعوبات فنية من جانبه، يجب عليه إبلاغ فريق دعم SpotOnCare أو الممثل المعين قبل 15 دقيقة من موعد الجلسة المقررة..
  2. تقديم إشعار
    1. في حالة إلغاء المشارك بإشعار كافٍ، لا يتم تطبيق أي رسوم.
    2. في حالة إلغاء المشارك بإشعار قصير أو عدم الحضور, فإن شركة SpotOnCare Pty Ltd أن تتقاضى 100% من الرسوم المقررة، وفقًا لترتيبات تسعير NDIS. ومع ذلك، وحرصًا على التساهل, فإن شركة SpotOnCare Pty Ltd سوف تتقاضى فقط % من الرسوم المقررة.
    3. حيثما كان ذلك ممكناً شركة SpotOnCare Pty Ltd على الجهة الممولة المعنية مباشرةً. إذا رفضت الجهة الممولة دفع مبلغ الإلغاء لأي سبب من الأسباب، فسيتم تحميل العميل الرسوم مباشرةً على النحو الوارد أعلاه.
  3. الخدمات الممولة من NDIS
    1. وفقًا لترتيبات تسعير NDIS, يمكن لشركة SpotOnCare Pty Ltd خصم 100٪ من رسوم الجلسة المتفق عليها من خطة NDIS الخاصة بالعميل عن كل حجز في حالة الإلغاء بإشعار قصير أو عدم الحضور. ومع ذلك، من باب التساهل, فإن شركة SpotOnCare Pty Ltd سوف تتقاضى ما يصل إلى 75% من الرسوم المقررة. ينطبق هذا على الخدمات التالية الممولة من NDIS: الرعاية الشخصية والنقل والخدمات الأخرى المتعلقة بخدمات NDIS المذكورة في تاريخ موعد الخدمة المجدولة.
    2. في الحالات التي لا تسمح فيها الوكالة الوطنية لتقنية المعلومات بعدم فرض رسوم على خطة NDIS، يتم إصدار فاتورة للعميل شخصيًا وفقًا للبند 4.2.
  4. الظروف الاستثنائية
    نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير بسبب ظروف خارجية لا يمكن السيطرة عليها. قد تكون المواعيد الفائتة غير مقصودة أو قد تكون ناجمة عن حالة طارئة، وما إلى ذلك. لذلك، لن يترتب على الإلغاء بسبب هذه الظروف رسوم إلغاء. يتطلب التنازل عن رسوم الإلغاء الحصول على موافقة من شركة SpotOnCare Pty Ltd.
  5. إجراءات عدم الحضور
    في حالة عدم الحضور، سيقوم الموظف المقرر أن يدعم العميل ببذل كل محاولة معقولة للاتصال بالعميل لتحديد ما إذا كانت هناك أي ظروف خاصة تؤثر على ذلك العميل.و .
5. الأسئلة
  تؤمن شركتنا إيماناً راسخاً بأن العلاقة الجيدة بين العميل والعمل تقوم على التفاهم المتبادل. يجب توجيه الأسئلة حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا إلى +61473961701.
6. الاتفاقية
  تعتبر SpotOnCare أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء هذه بمجرد توقيعك على اتفاقية الخدمة أو قيامك بالدفع أو تلقيك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني (من خلال عنوان بريد إلكتروني قمت بتعيينه) بخصوص الخدمة التي طلبتها. عند قيامك بذلك، فإنك تدرك أنك تحتفظ بمكان وقد تُفرض عليك رسوم إلغاء إذا تم إلغاء الموعد دون تقديم 5 أيام على الأقل أو إذا فاتك الموعد.