التسعير
السياسات

تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه ("السياسة") على المشتريات أو الخدمات التالية: نظام المعلومات الإنمائية الوطنية وخدمات التنظيف

1. جنرال لواء

   1. نحن نقدم المبالغ المستردة وفقًا لـ قانون المستهلك الأسترالي ووفقًا للشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترداد هذه ("السياسة").

   2. يجوز تطبيق أي مزايا منصوص عليها في هذه السياسة بالإضافة إلى حقوق المستهلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

   3. قبل حجز الخدمة، يُرجى قراءة هذه السياسة حتى تتمكن من فهم حقوقك وما يمكنك توقعه منا إذا لم تكن راضياً عن طلبك.

2. قانون المستهلك الأسترالي

   1. بموجب قانون المستهلك الأسترالي:

      1. تأتي سلعنا وخدماتنا مع ضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. في حالة حدوث أعطال كبيرة في السلع، يحق لك

         1. لإلغاء الخدمة؛ و

         2. استرداد ثمن الخدمة؛ و

         3. التعويض عن أي ضرر أو خسارة (سواء كانت مباشرة أو تبعية) كانت متوقعة أو كان يجب أن تكون متوقعة بشكل معقول من جانبنا.

      2. إذا كان الفشل في الخدمة لا يرقى إلى مستوى الفشل الجسيم، يحق لك إعادة حجز الخدمة في غضون فترة زمنية معقولة، أو إلغاء عملية الشراء واسترداد أي ثمن مدفوع.

   2. نحن نقدم المبالغ المستردة وفقًا لـ قانون المستهلك الأسترالي.

   3. قانون قانون المستهلك الأسترالي يوفر مجموعة من ضمانات المستهلك التي تحمي المستهلكين عند شراء المنتجات والخدمات.

   4. إذا كان قانون المستهلك الأسترالي فإنه لا يمكننا تجنب ضمانات المستهلك التي ينص عليها. إذا كان هناك تناقض بين هذه السياسة وقانون المستهلك الأسترالي، فإنقانون المستهلك الأسترالي ستكون الغلبة لقانون المستهلك الأسترالي.

   5. مزيد من المعلومات حول قانون المستهلك الأسترالي وضمانات المستهلك هذه متاحة على الموقع الإلكتروني ل لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية.

   6. إذا تعرض المنتج أو الخدمة التي اشتريتها منا إلى عطل كبير (كما هو محدد في قانون المستهلك الأسترالي)، فقد يحق لك استبدال المنتج أو الخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع. قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن أي خسارة أو ضرر متوقع بشكل معقول ناتج عن هذا العطل الكبير.

   7. إذا تعرض المنتج أو الخدمة التي اشتريتها منا إلى عطل لا يرقى إلى عطل كبير (كما هو محدد في قانون المستهلك الأسترالي)، فقد يظل من حقك الحصول على السلع أو الخدمة لإصلاحها أو استبدالها أو إعادة جدولتها.

3. الإلغاء وتغيير الرأي

   1. في حالة استلامك للمنتجات أو الخدمات التي اشتريتها، كما هو منصوص عليه، ولكنك غيرت رأيك ببساطة، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، أن نعرض عليك استرداد المبلغ أو الاستبدال، شريطة أن

      1. في حالة الخدمات، لم يتم تنفيذ الخدمات أو تقديمها بالفعل

      2. تم تقديم إشعار الإلغاء وفقًا لـ

         1. سياسة الإلغاء العامة؛ و

         2. سياسة إلغاء NDIS؛ الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني (http://spotoncare.com.au/policies/)

4. الاستثناءات

   1. بصرف النظر عن الأحكام الأخرى الواردة في هذه السياسة، يجوز لنا رفض تقديم إصلاح أو استبدال أو استرداد ثمن منتج أو خدمة اشتريتها في الحالات التالية

      1. لقد أسأت استخدام المنتج المذكور بطريقة تسببت في المشكلة.

      2. كنت تعلم أو كنت على علم بالمشكلة (المشاكل) في المنتج أو الخدمة قبل شرائها.

      3. لقد طلبت تنفيذ خدمة ما بطريقة معينة، أو طلبت إجراء تعديلات على منتج ما، على عكس نصيحتنا، أو لم تكن واضحًا بشأن ما تريده.

      4. أي استثناءات أخرى تنطبق بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

5. تكاليف شحن المرتجعات

   1. في حالة فشل المنتج الذي اشتريته في الوفاء بواحد أو أكثر من ضمانات المستهلك بموجب قانون المستهلك الأستراليفإننا نتحمل أي تكلفة لشحن المنتج المذكور ("المنتج المرتجع") إلينا مرة أخرى، بالإضافة إلى أي تكلفة لشحن أي منتج بديل إليك.

   2. إذا كان يمكن شحن المنتج المرتجع أو إرجاعه بسهولة، فأنت مسؤول عن تنظيم عملية إعادة المنتج المرتجع إلينا. إذا كان المنتج المرتجع مؤهلاً للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بموجب شروط هذه السياسة (بما في ذلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي) فسنقوم بتعويضك عن تكاليف البريد أو الشحن أو النقل المعقولة للمنتج المرتجع.

   3. إذا كان المنتج الذي تم إرجاعه كبيرًا جدًا أو ثقيلًا جدًا أو صعبًا جدًا بحيث لا يمكن إزالته وإعادته من قبلك، ويُعتقد أنه مؤهل للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب شروط هذه السياسة (بما في ذلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي)، فإننا سنتولى تنظيم عملية إرسال المنتج المرتجع أو شحنه أو نقله أو استلامه على نفقتنا.

   4. في حالة قيامنا بتنظيم ودفع تكاليف فحص المنتج المرتجع أو إرساله بالبريد أو شحنه أو نقله أو استلامه أو استرداد ثمنه، وتبين أنه غير مؤهل للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بموجب شروط هذه السياسة (بما في ذلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي)، سيُطلب منك عندئذٍ دفع تكاليف أي فحص أو بريد أو شحن أو نقل أو نقل أو استلام المنتج المرتجع.

6. وقت الاستجابة

   1. نهدف إلى معالجة أي طلبات للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام.

7. كيفية إرجاع المنتجات

   1. يمكنك الاتصال بنا باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال الوارد في نهاية هذه السياسة لمناقشة الإرجاع باستخدام المعلومات.

   2. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك وفقًا لتقديرنا وحدنا، سنقوم بدفع جميع المبالغ المستردة بنفس شكل الشراء الأصلي أو إلى نفس الحساب أو بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء الأصلي.

   3. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال، يجب عليك تقديم إثبات الشراء.

   4. قد يُطلب منك تقديم بطاقة هوية صادرة عن الحكومة للتأهل لاسترداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال.

8. كيفية الاسترداد

   1. سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الاسترداد التي اخترتها. تحتفظ شركة SpotOnCare Pty Ltd بالحق في رفض أو تحويل المبالغ المستردة إذا اعتُبر ذلك غير مضمون.

   2. يمكن استرداد الأموال عن طريق;

      1. OSKO - PayID؛ يتطلب ذلك تطابق رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل للتحويل مع السجل الموجود لدينا في حسابك. لن نقوم بالتحويل إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف آخر

      2. رقم البنك السعودي البريطاني ورقم الحساب؛ سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني منفصلة من info@spotoncare.com.au أو من الشركة التابعة لها لتقديم رقم البنك السعودي البريطاني ورقم الحساب

      3. عن طريق بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم؛ يمكن لبوابة الدفع الآمنة الخاصة بنا عكس أي رسوم تم إجراؤها في حساب البطاقة التي استخدمتها.

9. اتصل بنا

   1. إذا كنت ترغب في التحدث إلينا بشأن هذه السياسة أو بشأن أي استرداد أو إصلاحات أو استبدال، يُرجى الاتصال بنا على info@spotoncare.com.au.

سياسة مطابقة السعر

في SpotOnCare، نحن ملتزمون بضمان حصول المشاركين في نظام التأمين الصحي الوطني على أفضل قيمة مقابل أموالهم. تم تصميم سياسة مطابقة الأسعار لدينا لمطابقة أي أسعار يقدمها منافسونا. إذا وجدت سعرًا أقل من مزود آخر لنفس الخدمة، فسنقوم بمطابقة هذا السعر أو الأفضل من ذلك تطبيق خصم 5% من السعر المعروض. هذا هو ضماننا لك بأنك لن تحصل على رعاية عالية الجودة فحسب، بل ستحصل أيضاً على أفضل صفقة ممكنة في السوق. يُرجى ملاحظة أنه قد تنطبق بعض الشروط والاستثناءات.

شروط وأحكام مطابقة السعر

1. نطلب إثباتاً على عرض الأسعار الأقل سعراً الذي تلقيته من منافسينا. يمكن أن يكون ذلك في شكل رسالة بريد إلكتروني أو عرض أسعار موثق يوضح تفاصيل الخدمات المقدمة والتكاليف المرتبطة بها. يُرجى التأكد من أن التاريخ وتفاصيل مقدم الخدمة واضحة على المستند.
   
   

2. لا ينطبق الخصم الذي نقدمه بنسبة 5% على عروض أسعار المنافسين إلا إذا كان إجمالي الخصم بعد الخصم لا يقل عن 50 دولاراً في الساعة. على سبيل المثال، إذا تلقيت عرض أسعار بقيمة 55 دولارًا في الساعة، فيمكننا أن نقدم لك سعرًا مخفضًا بقيمة 52.25 دولارًا في الساعة، لأن هذا لا يقل عن حد الـ 50 دولارًا. ومع ذلك، إذا تلقيت عرض أسعار من أحد المنافسين مقابل 51 دولارًا في الساعة، فلن نتمكن من تطبيق خصم بنسبة 5%. ولكن بدلاً من ذلك، سنقدم لك أقل سعر ممكن وهو 50 دولارًا. هذا لضمان معيار التعويض لمساعدينا المتفانين. يرجى تفهم أن هذا الشرط هو جزء من محاولتنا الدؤوبة لتحقيق التوازن بين الأسعار التنافسية والتعويض العادل.
   
   

3. تنطبق سياسة مطابقة الأسعار الخاصة بنا على الخدمات الفردية وليس على باقة الخدمات بأكملها. إذا كانت لديك خدمات متعددة معنا، يمكن مطابقة سعر كل خدمة من هذه الخدمات مع مقدم خدمة واحد أو أكثر. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم كلاً من خدمات النقل وخدمات الرعاية الشخصية لدينا، فيمكنك تقديم عروض أسعار منفصلة لكل خدمة من هذه الخدمات من مقدمي خدمات مختلفين. سنقوم بعد ذلك بمطابقة أو تقديم خصم 5% على عروض الأسعار الأقل سعراً لكل خدمة. تتيح لك هذه المرونة الحصول على أفضل صفقة ممكنة لكل خدمة من الخدمات المطلوبة.
   
   

4. يُرجى ملاحظة أن سياسة السعر المماثل تطبق فقط للسنة الأولى من الخدمة. بعد هذه الفترة، ستجري الشركة تقييماً للتكاليف للتأكد مما إذا كان من المجدي الاستمرار في تقديم نفس السعر. نؤكد لك أننا سنبذل كل جهد ممكن للحفاظ على هذا السعر، من أجل تقديم خدمة عالية الجودة دون انقطاع بسعر تنافسي.
   
   
5. يرجى العلم أن سياسة مطابقة الأسعار لدينا تسمح بمطابقة سعر واحد فقط في السنة. هذا يعني أنه بمجرد أن نطابق سعر منافس لخدمة معينة في سنة معينة، لن نتمكن من مطابقة سعر آخر لنفس الخدمة خلال تلك السنة. تضمن هذه السياسة العدالة لجميع عملائنا وتحافظ على استدامة عملياتنا التجارية. نشكرك على تفهمك وتعاونك في الالتزام بهذه السياسة.
   
   
6. من المهم تسليط الضوء على أن سياسة مطابقة الأسعار التي نتبعها تمتد إلى ما هو أبعد من خدمات NDIS. نحن نطبق هذه السياسة أيضًا على خدمات التنظيف السكنية والتجارية التي تقدمها SpotOnCare. لذلك، إذا صادفت عرض سعر أقل لأي من هذه الخدمات من مزود خدمة مختلف، فلا تتردد في لفت انتباهنا إلى ذلك. سنقوم بمطابقة السعر أو تقديم خصم 5% على السعر الأقل سعراً، مع الالتزام بنفس الشروط المذكورة في البنود السابقة. يضمن لك هذا النهج الشامل حصولك على أفضل قيمة في جميع الخدمات التي نقدمها.
   
   
7. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن سياسة مطابقة الأسعار لدينا تقتصر على الخدمات الفردية. فهي لا تشمل الأنشطة الجماعية أو الخدمات التي تكون فيها نسبة واحد إلى أكثر من واحد. نحن نسعى جاهدين لتوفير رعاية عالية الجودة وشخصية لعملائنا، وطبيعة هذه الخدمات الفردية تنطوي على تكاليف وموارد فريدة من نوعها. وعلى هذا النحو، لا يمكننا توسيع نطاق سياسة مطابقة الأسعار لتشمل هذه الحالات. نحن نقدر تفهمكم ودعمكم في هذا الصدد.