الخصوصية
سياسة الخصوصية

يرجى ملاحظة أن عملاء NDIS لديهم سياسة خصوصية إضافية. يرجى زيارة صفحة سياساتنا على http://spotoncare.com.au/policies لمزيد من المعلومات

1. شركة SpotOnCare Pty Ltd الالتزام بالخصوصية

   1. SpotOnCare Pty Ltd (ABN: 58 648 935 620)(ACN: 648 935 620)) والشركات التابعة لها والشركات التابعة لها في أستراليا (يُشار إليها مجتمعةً باسم "نحن" و"لنا") بإدارة المعلومات الشخصية وفقًا لمبادئ الخصوصية الأسترالية بموجب قانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988 (Cth) ووفقًا لقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها.

   2. تحدد هذه الوثيقة سياساتنا لإدارة معلوماتك الشخصية ويُشار إليها بسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

   3. في سياسة الخصوصية هذه، تشير كلمة "نحن" و"لنا" إلى شركة SpotOnCare Pty Ltd ويشير "أنت" إلى أي فرد نجمع معلومات شخصية عنه.

2. نبذة عن الشركة SpotOnCare Pty Ltd

   1. SpotOnCare Pty Ltd هي شركة مزود خدمات احترافية.

   2. شركة SpotOnCare Pty Ltd مجموعة كاملة من الخدمات، بما في ذلك خدمة NDIS وخدمات التنظيف.

   3. يرجى الاتصال بنا للحصول على قائمة كاملة بالشركات التي تضم شركة SpotOnCare Pty Ltd والتي تخضع لسياسة الخصوصية هذه.

3. ما هي المعلومات التي SpotOnCare Pty Ltd عنك؟

   1. العملاء والعملاء المحتملين

      1. عندما تستفسر عن خدماتنا أو عندما تصبح عميلاً لشركة SpotOnCare Pty Ltdيتم إنشاء سجل يتضمن معلوماتك الشخصية.

      2. سيختلف نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها حسب ظروف جمعها ونوع الخدمة التي تطلبها منا، ولكنها ستتضمن عادةً ما يلي

         1. اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي ورقم هاتفك وتفاصيل الاتصال الأخرى;

         2. معلومات عن صاحب العمل أو المنظمة التي تمثلها;

         3. بياناتك المهنية؛ و

         4. أي معلومات شخصية إضافية تقدمها لنا، أو تسمح لنا بجمعها، كجزء من تفاعلك مع SpotOnCare Pty Ltd.

   2. الموظفون المحتملون أو المتقدمون المحتملون

      1. نقوم بجمع المعلومات الشخصية عند توظيف الموظفين، مثل اسمك وتفاصيل الاتصال بك ومؤهلاتك وتاريخك المهني. بشكل عام، سنجمع هذه المعلومات منك مباشرةً.

      2. قد نقوم أيضًا بجمع معلومات شخصية من أطراف ثالثة بطرق قد تتوقعها (على سبيل المثال، من وكالات التوظيف أو من الأشخاص الذين رشحتهم). قبل عرض وظيفة عليك، قد نقوم بجمع تفاصيل إضافية مثل رقم ملفك الضريبي ومعلومات التقاعد وغيرها من المعلومات اللازمة لإجراء عمليات التحقق من خلفيتك لتحديد مدى ملاءمتك لوظائف معينة (على سبيل المثال، الوظائف التي تنطوي على العمل مع الأطفال).

      3. عندما تشترك في خدمة الرسائل النصية القصيرة لدينا، سنقوم عادةً بجمع رقم هاتفك المحمول. قد يتم جمع معلومات إضافية إذا قمت بتقديمها لتخصيص اتصالاتنا لتناسب تفضيلاتك بشكل أفضل.

   3. الأفراد الآخرون

      1. شركة SpotOnCare Pty Ltd قد تجمع معلومات شخصية عن أفراد آخرين ليسوا عملاء لشركة SpotOnCare Pty Ltd. ويشمل ذلك العملاء وأفراد الجمهور الذين يشاركون في الفعاليات التي نشارك فيها، ومقدمي الخدمات الفردية والمتعاقدين مع شركة SpotOnCare Pty Ltdوغيرهم من الأفراد الذين يتفاعلون مع مع شركة SpotOnCare Pty Ltd على أساس تجاري. ستعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها على الصفة التي تتعامل بها مع SpotOnCare Pty Ltd.

      2. إذا كنت مشاركاً في فعالية نديرها أو نقدمها، فقد نلتقط لك صوراً أو تسجيلات صوتية ومرئية تحدد هويتك.

      3. في ظروف محدودة, SpotOnCare Pty Ltd قد تجمع معلومات تعتبر معلومات حساسة. على سبيل المثال، إذا كنت مصابًا في حدث تم الترويج له أو تقديمه من قبل SpotOnCare Pty Ltd فقد نجمع معلومات صحية عنك في حالات الطوارئ أو غير ذلك بموافقتك.

      4. قد نجمع معلومات شخصية عن الأطفال (على سبيل المثال، عندما يشارك الأطفال في الفعاليات التي نشارك فيها). عندما لا يكون لدى الأطفال النضج والفهم الكافيين لاتخاذ قرارات بشأن معلوماتهم الشخصية، سنطلب من والديهم أو الأوصياء عليهم اتخاذ القرارات نيابةً عنهم.

      5. يمكنك دائمًا رفض إعطاء SpotOnCare Pty Ltd أي معلومات شخصية نطلبها، ولكن قد يعني ذلك أنه لا يمكننا تزويدك ببعض أو كل الخدمات التي طلبتها. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن المعلومات الشخصية التي طلبناها، يُرجى إعلامنا بذلك.

   4. زوار مواقعنا الإلكترونية

      نناقش أدناه الطريقة التي نتعامل بها مع المعلومات الشخصية لزوار مواقعنا الإلكترونية.

4. كيف ولماذا شركة SpotOnCare Pty Ltd بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها؟

   1. شركة SpotOnCare Pty Ltd بجمع المعلومات الشخصية الضرورية بشكل معقول لتنفيذ أعمالنا وتقييم احتياجات عملائنا وإدارتها، وتقديم الخدمات بما في ذلك خدمة NDIS وخدمات التنظيف. قد نجمع أيضًا معلومات لتنفيذ الوظائف الإدارية المرتبطة بهذه الخدمات، على سبيل المثال الفواتير، وإبرام العقود معك أو مع أطراف ثالثة وإدارة علاقات العملاء.

   2. الأغراض التي من أجلها تقوم شركة SpotOnCare Pty Ltd بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها عادةً بناءً على طبيعة تفاعلك معنا، ولكنها قد تشمل

      1. الرد على طلبات الحصول على المعلومات والاستفسارات العامة الأخرى;

      2. إدارة وتخطيط وإعلان وإدارة البرامج والفعاليات والمسابقات والعروض والتخطيط لها;

      3. البحث والتطوير والتوسع في مرافقنا وخدماتنا;

      4. إعلامك بأنشطتنا وفعالياتنا ومرافقنا وخدماتنا;

      5. عمليات التوظيف (بما في ذلك للمتطوعين والتدريب الداخلي والخبرة العملية); و

      6. الرد على الاستفسارات والشكاوى;

      7. تحديثات بشأن خدماتنا وعروضنا الترويجية;
      8. معلومات مهمة تتعلق بالمواعيد والجدولة 
      9. أخبار عن الأحداث أو التغييرات في عملياتنا؛ و
      10. أي معلومات أخرى ذات صلة تعزز تجربتك مع SpotOnCare Pty Ltd

   3. شركة SpotOnCare Pty Ltd بشكل عام بجمع المعلومات الشخصية منك مباشرةً. قد نقوم بجمع معلوماتك الشخصية وتحديثها عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو شخصياً. قد نجمع أيضًا معلومات شخصية عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال:

      1. الشركات التابعة لنا والشركات ذات الصلة و

      2. الموردين والمقاولين الخارجيين الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا.؛ و

      3. النماذج الأخرى أو الهاتف أو البريد الإلكتروني من SpotOnCare Pty Ltd.

   4. شركة SpotOnCare Pty Ltd أيضًا المعلومات الشخصية وتستخدمها لأغراض أبحاث السوق وللابتكار في تقديم منتجاتنا وخدماتنا.

5. كيف تعمل SpotOnCare Pty Ltd معكم عبر الإنترنت؟

   1. يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني (http://spotoncare.com.au) دون تحديد هويتك. إذا قمت بتعريف نفسك (على سبيل المثال، من خلال تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك في استفسار)، فإن أي معلومات شخصية تقدمها إلى SpotOnCare Pty Ltd ستتم إدارتها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

   2. SpotOnCare Pty Ltdملفات تعريف الارتباط. "ملف تعريف الارتباط" هو ملف صغير يتم تخزينه على متصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك، والذي يساعد في إدارة الإعدادات المخصصة للموقع الإلكتروني وتقديم المحتوى. نقوم بجمع معلومات معينة مثل نوع جهازك ونوع المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت والصفحات التي قمت بالوصول إليها على مواقعنا الإلكترونية وعلى مواقع الطرف الثالث. لا يمكن التعرف عليك من خلال هذه المعلومات.

   3. يمكنك استخدام الإعدادات في متصفحك للتحكم في كيفية تعامل متصفحك مع ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، عند القيام بذلك، قد لا تتمكن من الوصول إلى صفحات أو محتوى معين على موقعنا الإلكتروني.

   4. قد يحتوي موقع SpotOnCare Pty Ltdقد يحتوي الموقع الإلكتروني لشركة SpotOnCare Pty Ltd على روابط لمواقع إلكترونية لأطراف ثالثة. شركة SpotOnCare Pty Ltd ليست مسؤولة عن محتوى أو ممارسات الخصوصية لمواقع الويب المرتبطة بموقعنا.

6. هل يمكنك التعامل مع SpotOnCare Pty Ltd بشكل مجهول؟

   شركة SpotOnCare Pty Ltd ستوفر للأفراد فرصة عدم الكشف عن هويتهم أو استخدام اسم مستعار في تعاملاتهم معنا عندما يكون ذلك قانونيًا وعمليًا (على سبيل المثال، عند إجراء استفسار عام). بشكل عام، ليس من الممكن عمليًا بالنسبة لـ شركة SpotOnCare Pty Ltd التعامل مع الأفراد بشكل مجهول أو باسم مستعار بشكل مستمر. إذا لم نجمع معلومات شخصية عنك، فقد لا تتمكن من الاستفادة من خدماتنا أو المشاركة في فعالياتنا أو برامجنا أو أنشطتنا التي نديرها أو نقدمها.

7. كيف تعمل SpotOnCare Pty Ltd المعلومات؟

   1. شركة SpotOnCare Pty Ltd تخزن المعلومات في ملفات ورقية أو غيرها من طرق حفظ السجلات الإلكترونية في قواعد بيانات آمنة (بما في ذلك مزودي خدمات التخزين الموثوق بهم من طرف ثالث في أستراليا أو في الخارج). قد يتم جمع المعلومات الشخصية في مستندات ورقية وتحويلها إلى شكل إلكتروني لاستخدامها أو تخزينها (مع أرشفة المستندات الورقية الأصلية أو إتلافها بشكل آمن). نحن نتخذ خطوات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من سوء الاستخدام والتدخل والضياع ومن الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.

   2. شركة SpotOnCare Pty Ltd تحافظ على الأمن المادي على مخازن البيانات الورقية والإلكترونية، مثل الأقفال وأنظمة الأمن في مقراتنا. كما نحافظ أيضًا على أمن الكمبيوتر والشبكة، على سبيل المثال، نستخدم جدران الحماية (تدابير أمنية للإنترنت) وأنظمة أمنية أخرى مثل معرفات المستخدم وكلمات المرور للتحكم في الوصول إلى أنظمة الكمبيوتر الخاصة بنا.

   3. لا تستخدم مواقعنا الإلكترونية بالضرورة التشفير أو تقنيات أخرى لضمان النقل الآمن للمعلومات عبر الإنترنت. نشجع مستخدمي مواقعنا الإلكترونية على توخي الحذر في إرسال المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

   4. نتخذ خطوات لإتلاف أو إلغاء تحديد المعلومات التي لم نعد بحاجة إليها.

8. هل شركة SpotOnCare Pty Ltd أو تكشف عن معلوماتك الشخصية للتسويق المباشر؟

   1. شركة SpotOnCare Pty Ltd استخدام معلوماتك الشخصية أو الإفصاح عنها لغرض إبلاغك بخدماتنا أو عروضنا الترويجية وفعالياتنا القادمة أو غيرها من الفرص التي قد تهمك. إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات تسويقية مباشرة، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

   2. إذا اخترت عدم تلقي مواد تسويقية منا, SpotOnCare Pty Ltd قد تستمر في الاتصال بك فيما يتعلق بعلاقتها المستمرة معك.

9. كيف تعمل SpotOnCare Pty Ltd استخدام المعلومات الشخصية والإفصاح عنها؟

   1. للعملاء

      تعتمد الأغراض التي قد نستخدم معلوماتك الشخصية ونفصح عنها على الخدمات التي نقدمها لك. على سبيل المثال، إذا كنت قد أشركتنا في تقديم خدمة، فقد نفصح عن معلومات عنك لمقدمي الخدمات عندما يكون ذلك ذا صلة بخدماتنا.

   2. للعملاء والمشاركين

      إذا كنت عميلاً أو مشاركاً في إحدى الفعاليات، يجوز لنا الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لعملائنا وأماكننا عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول من أجل تقديم الفعالية وذا صلة بها. قد نستخدم الصور أو التسجيلات الصوتية والمرئية التي تحدد هويتك لأغراض ترويجية حيثما تتوقع حدوث ذلك بشكل معقول.

   3. الإفصاح للمقاولين ومقدمي الخدمات الآخرين

      1. قد تقوم شركة SpotOnCare Pty Ltd قد تفصح عن المعلومات إلى أطراف ثالثة نستعين بها لتقديم خدماتنا، بما في ذلك المقاولون ومقدمو الخدمات المستخدمون في معالجة البيانات وتحليل البيانات واستطلاعات رضا العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم وصيانة/ تطوير الموقع الإلكتروني والطباعة والأرشفة وإرسال البريد وأبحاث السوق.

      2. يمكن أيضًا مشاركة المعلومات الشخصية بين الشركات ذات الصلة والتابعة لشركة SpotOnCare Pty Ltdالموجودة في أستراليا أو في الخارج.

      3. قد تتصل بك الجهات الخارجية التي أفصحنا لها عن معلوماتك الشخصية مباشرةً لإعلامك بأنها جمعت معلوماتك الشخصية ولإعطائك معلومات حول سياسات الخصوصية الخاصة بها.

   4. الاستخدام والإفصاح للإدارة والإدارة

      شركة SpotOnCare Pty Ltd أيضًا استخدام المعلومات الشخصية والإفصاح عنها لمجموعة من الأغراض الإدارية والإدارية والتشغيلية. ويشمل ذلك:

      1. إدارة الفواتير والمدفوعات واسترداد الديون;

      2. تخطيط خدماتنا وإدارتها ومراقبتها وتقييمها;

      3. أنشطة تحسين الجودة;

      4. التحليل الإحصائي وإعداد التقارير الإحصائية;

      5. تدريب الموظفين والمقاولين والعمال الآخرين;

      6. إدارة المخاطر وإدارة الالتزامات والمطالبات القانونية (على سبيل المثال، التنسيق مع شركات التأمين والممثلين القانونيين);

      7. الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بخدماتنا;

      8. الحصول على المشورة من الاستشاريين والمستشارين المحترفين الآخرين؛ و

      9. الاستجابة لمذكرات الاستدعاء والأوامر والالتزامات القانونية الأخرى.

   5. الاستخدامات والإفصاحات الأخرى

      يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية والإفصاح عنها لأغراض أخرى موضحة في وقت جمعها أو غير ذلك على النحو المبين في سياسة الخصوصية هذه.

10. الاحتفاظ ببياناتك وحذفها
    

    لن يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للغرض المحدد الذي جُمعت من أجله.

    عندما نقرر المدة التي سنحتفظ فيها بمعلوماتك، فإننا نأخذ في الاعتبار كمية المعلومات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر من الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، وسبب حاجتنا إليها، وأي متطلبات قانونية ذات صلة (مثل فترات الاحتفاظ القانونية وفترات التدمير).

    ومع ذلك، فإن ما سبق لن يمنعنا من الاحتفاظ بأي معلومات شخصية إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو من أجل رفع دعوى قانونية أو الدفاع عن أنفسنا ضد دعوى قانونية، أو لأغراض الإثبات.

11. كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو طلب تصحيح معلوماتك الشخصية؟

    1. يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي تحتفظ بها شركة SpotOnCare Pty Ltd عند الطلب. لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بمسؤول الخصوصية لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال المبينة أدناه.

    2. لن يتم محاسبتك على تقديم طلب للوصول إلى معلوماتك الشخصية ولكن قد يتم محاسبتك على الوقت المعقول والنفقات المتكبدة في تجميع المعلومات استجابة لطلبك.

    3. سنتخذ خطوات معقولة لضمان أن تكون المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نستخدمها أو نفصح عنها دقيقة وكاملة ومحدثة. يمكنك مساعدتنا في القيام بذلك عن طريق إعلامنا إذا لاحظت أخطاء أو تناقضات في المعلومات التي نحتفظ بها عنك وإعلامنا إذا تغيرت بياناتك الشخصية.

    4. ومع ذلك، إذا كنت ترى أن أي معلومات شخصية نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة أو غير ذات صلة أو مضللة، يحق لك طلب تصحيح المعلومات. بعد تلقي طلب منك، سنتخذ الخطوات المعقولة لتصحيح معلوماتك.

    5. قد نرفض طلبك للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها في ظروف معينة وفقًا لمبادئ الخصوصية الأسترالية. إذا رفضنا طلبك، فسنقدم لك سببًا لقرارنا، وفي حالة طلب التصحيح، سنقوم بتضمين بيان مع معلوماتك الشخصية حول التصحيح المطلوب.

12. ما الذي يجب عليك فعله إذا كانت لديك شكوى بشأن التعامل مع معلوماتك الشخصية؟

    1. يمكنك الاتصال بـ شركة SpotOnCare Pty Ltd في أي وقت إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن الطريقة التي تم بها التعامل مع معلوماتك الشخصية.

    2. يمكنك تقديم شكوى بشأن الخصوصية إلى مسؤول الخصوصية على تفاصيل الاتصال المبينة أدناه.

    3. سينظر مسؤول الخصوصية أولاً في شكواك لتحديد ما إذا كانت هناك خطوات بسيطة أو فورية يمكن اتخاذها لحل الشكوى. سنرد بشكل عام على شكواك في غضون أسبوع.

    4. إذا كانت شكواك تتطلب دراسة أكثر تفصيلاً أو تحقيقاً أكثر تفصيلاً، فسوف نقر باستلام شكواك في غضون أسبوع وسنسعى لاستكمال تحقيقنا في شكواك على الفور. قد نطلب منك تقديم المزيد من المعلومات حول شكواك والنتيجة التي تسعى إليها. سنقوم بعد ذلك عادةً بجمع الحقائق ذات الصلة، وتحديد ومراجعة الوثائق ذات الصلة والتحدث مع الأفراد المعنيين.

    5. في معظم الحالات، سنحقق في الشكوى ونرد عليها في غضون 30 يومًا من استلام الشكوى. إذا كان الأمر أكثر تعقيداً أو إذا كان تحقيقنا قد يستغرق وقتاً أطول، فسنخبرك بذلك.

    6. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، أو إذا كنت ترى أن شركة SpotOnCare Pty Ltd قد تكون انتهكت مبادئ الخصوصية الأسترالية أو قانون الخصوصية، فيمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي. يمكن الاتصال بمكتب مفوض المعلومات الأسترالي عن طريق الهاتف على الرقم 1300 363 992 أو باستخدام تفاصيل الاتصال على الموقع الإلكتروني (www.oaic.gov.au).

13. كيف يتم إجراء التغييرات على سياسة الخصوصية هذه؟

    شركة SpotOnCare Pty Ltd تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، سواء بإخطارك أو بدون إخطارك. نوصيك بزيارة موقعنا الإلكتروني (http://spotoncare.com.au) بانتظام لمواكبة أي تغييرات.

14. كيف يمكنك التواصل مع SpotOnCare Pty Ltd?

    إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول المعلومات الواردة في
    سياسة الخصوصية هذه، أو تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، أو اختياراتك
    وحقوقك فيما يتعلق بهذا الاستخدام، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا. تفاصيل الاتصال بـ SpotOnCare Pty Ltd هي:

    1. شركة SpotOnCare Pty Ltd مسؤول الخصوصية غريغ ريكاتشوندا / إيفا نغوين

    2. 727 شارع كولينز الطابق 23 دوكلاندز مركز فيينا الدولي 3008 AU

    3. info@spotoncare.com.au

    تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في 2 شباط/فبراير2025