रद्दीकरण नीति

उद्देश्य और पृष्ठभूमि

स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड समय पर सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा लक्ष्य आपकी आवश्यकताओं को पूरा करना है।

दुर्भाग्य से, जब कोई ग्राहक बिना पर्याप्त सूचना दिए रद्द करता है, तो इससे दूसरे ग्राहक को सेवा नहीं मिल पाती। इस रद्दीकरण नीति का उपयोग सभी संबंधित लोगों की समय प्रतिबद्धता का सम्मान करने के लिए किया जाता है। यह रद्दीकरण अनुरोध की प्रक्रिया और लागू शुल्कों की व्याख्या करती है। यह नीति हमारे व्यवसाय और उन ग्राहकों, दोनों के प्रति निष्पक्षता के लिए लागू की जाती है, जो अन्यथा अपॉइंटमेंट चाहते थे।

हम अपनी एनडीआईएस-वित्तपोषित सेवाओं के लिए एक स्पष्ट रद्दीकरण नीति लागू कर रहे हैं, ताकि हमारी सेवाओं का उपयोग करते समय आपको आने वाली सभी लागतों के बारे में पहले से जानकारी मिल सके।

एनडीआईएस विनियमों का अनुपालन

स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड की रद्दीकरण नीति, राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना (एनडीआईएस) के पंजीकृत प्रदाताओं के लिए व्यापार की शर्तों और एनडीआईएस मूल्य निर्धारण व्यवस्था में राष्ट्रीय विकलांगता बीमा एजेंसी (एनडीआईए) द्वारा निर्धारित नियमों और परिभाषाओं के अनुरूप है।

परिभाषाएं

1. पर्याप्त सूचना रद्दीकरण

   सात (7) दिनों से ज़्यादा स्पष्ट सूचना के साथ रद्दीकरण। एनडीआईए द्वारा इसे सात (7) दिनों से ज़्यादा स्पष्ट सूचना के साथ रद्दीकरण के रूप में परिभाषित किया गया है। हालाँकि, उदारता के हित में स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड ने इसे निर्धारित किया है ।

2. अल्प सूचना पर रद्दीकरण

   रद्दीकरण एक अल्प सूचना रद्दीकरण है यदि प्रतिभागी:

   1. निर्धारित समर्थन के लिए उचित समय के भीतर उपस्थित नहीं होता है, या जब प्रदाता समर्थन प्रदान करने के लिए यात्रा कर रहा होता है, तो सहमत स्थान पर और उचित समय के भीतर उपस्थित नहीं होता है; या

   2. निम्नलिखित दोनों शर्तों को पूरा करने वाले समर्थन के लिए दो (2) से कम स्पष्ट दिनों का नोटिस दिया गया है:

      1. समर्थन की अवधि 8 घंटे से कम है; और

      2. समर्थन के लिए सहमत कुल मूल्य $1000 से कम है; या

   3. किसी अन्य सहायता के लिए सात (7) दिनों से कम समय का स्पष्ट नोटिस दिया गया है ।

3. कोई शो नहीं

   बिना सूचना के निर्धारित सहायता वितरण के लिए अनुपस्थित रहना। इसमें डिजिटल माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाएँ भी शामिल हैं।

4. दिन के कारोबार

   सोमवार से शनिवार सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक

रद्दीकरण प्रक्रिया

1. रद्द

    

   1. अपॉइंटमेंट रद्द करने के लिए, ग्राहक कार्य समय के दौरान संबंधित SpotOnCare Pty Ltd केंद्र के कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। आप हमसे संपर्क करके अपॉइंटमेंट रद्द कर सकते हैं:

      1. फ़ोन +61473961701 ; या

      2. ईमेल info@spotoncare.com.au .

   2. जहां स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड सेवा प्रदाता के रूप में रद्द हो जाता है, वहां प्रतिभागी या एनडीआईएस से कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।

   3. यदि कोई ग्राहक अपनी तकनीकी कठिनाइयों के कारण वर्चुअल सत्र में भाग लेने में असमर्थ है, तो उन्हें निर्धारित सत्र से 15 मिनट पहले स्पॉटऑनकेयर सपोर्ट या नामित प्रतिनिधि को सूचित करना होगा ।

2. सूचना प्रदान करना

   1. यदि प्रतिभागी पर्याप्त सूचना देकर रद्द करता है तो कोई शुल्क लागू नहीं होगा।

   2. यदि कोई प्रतिभागी अल्प सूचना पर कार्यक्रम रद्द करता है या कार्यक्रम में उपस्थित नहीं होता है, तो स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड, एनडीआईएस मूल्य निर्धारण व्यवस्था के अनुसार, निर्धारित शुल्क का 100% शुल्क ले सकता है। हालाँकि, उदारता के लिए, स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड निर्धारित शुल्क का केवल % ही लेगा ।

   3. जहाँ तक संभव हो, स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड संबंधित वित्तपोषण संस्था से सीधे शुल्क लेगा। यदि वित्तपोषण संस्था किसी भी कारण से रद्दीकरण भुगतान अस्वीकार कर देती है, तो ग्राहक से ऊपर बताए अनुसार सीधे शुल्क लिया जाएगा।

3. एनडीआईएस-वित्त पोषित सेवाएँ

   1. एनडीआईएस मूल्य निर्धारण व्यवस्था के अनुसार, स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड, अल्प सूचना पर रद्दीकरण या अनुपस्थिति की स्थिति में, प्रत्येक बुकिंग के लिए ग्राहक की एनडीआईएस योजना में सहमत सत्र शुल्क का 100% शुल्क ले सकता है। हालाँकि, उदारता के लिए, स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड निर्धारित शुल्क का केवल 75% तक ही शुल्क लेगा । यह निम्नलिखित एनडीआईएस-वित्त पोषित सेवाओं पर लागू होता है: व्यक्तिगत देखभाल, परिवहन, और निर्धारित सेवा नियुक्ति तिथि पर बताई गई अन्य एनडीआईएस-संबंधित सेवाएँ ।

   2. जहां एनडीआईए एनडीआईएस योजना के विरुद्ध शुल्क की अनुमति नहीं देता है, वहां ग्राहक को खंड 4.2 के अनुसार व्यक्तिगत रूप से चालान भेजा जाएगा।

4. असाधारण परिस्थितियाँ

   हम समझते हैं कि अनियंत्रित और बाहरी परिस्थितियों के कारण योजनाएँ बदल सकती हैं। अपॉइंटमेंट छूटना अनजाने में हो सकता है या किसी आपात स्थिति आदि के कारण हो सकता है। इसलिए, ऐसी परिस्थितियों के कारण रद्दीकरण पर कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं लगेगा। रद्दीकरण शुल्क माफ करने के लिए SpotOnCare Pty Ltd की अनुमति आवश्यक है ।

5. नो-शो प्रक्रिया

   ग्राहक के न आने की स्थिति में, ग्राहक को सहायता देने के लिए नियुक्त कर्मचारी ग्राहक से संपर्क करने का हर उचित प्रयास करेगा ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या ग्राहक को प्रभावित करने वाली कोई विशेष परिस्थितियाँ हैं ।

प्रश्न

हमारा व्यवसाय दृढ़ता से मानता है कि एक अच्छा ग्राहक और व्यावसायिक संबंध आपसी समझ पर आधारित होता है। हमारी रद्दीकरण नीति के बारे में प्रश्न +61473961701 पर भेजे जा सकते हैं ।

समझौता

स्पॉटऑनकेयर यह मानता है कि आपने इस रद्दीकरण नीति को पढ़ लिया है, समझ लिया है और सहमति दे दी है, जब आप सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं, भुगतान करते हैं, या आपके द्वारा अनुरोधित सेवा के संबंध में एक पुष्टिकरण ईमेल (आपके द्वारा निर्दिष्ट ईमेल पते के माध्यम से) प्राप्त करते हैं। ऐसा करने पर, आप समझते हैं कि आपके पास एक स्थान सुरक्षित है और यदि आप कम से कम 5 दिन पहले सूचना दिए बिना अपॉइंटमेंट रद्द करते हैं या अपॉइंटमेंट छूट जाता है, तो आपसे रद्दीकरण शुल्क लिया जा सकता है।