Annuleringsvoorwaarden

Klik op de specifieke annuleringsvoorwaarden met betrekking tot de dienst die je hebt ontvangen. Om je te helpen bij het maken van je keuze, vallen NDIS-gerelateerde diensten onder de NDIS-annuleringsvoorwaarden. Alle andere diensten vallen onder de algemene annuleringsvoorwaarden.

Algemeen Annuleringsbeleid

1. Doelstellingen en achtergrond
  SpotOnCare Pty Ltd streeft ernaar de beste service te bieden op een tijdige manier. Wij streven ernaar aan uw wensen tegemoet te komen.
  Helaas is het zo dat wanneer een klant afzegt zonder dit van tevoren aan te geven, een andere klant niet geholpen kan worden. Deze annuleringsvoorwaarden worden gebruikt om de tijdsbesteding van alle betrokkenen te respecteren. Het verklaart de procedure voor het aanvragen van een annulering en de kosten die van toepassing zijn. Dit beleid is eerlijk tegenover zowel ons bedrijf als de klanten die anders een afspraak hadden willen maken.
  We implementeren een rechttoe rechtaan annuleringsbeleid om eerlijk te zijn over alle kosten waarmee je te maken kunt krijgen als je onze diensten inschakelt.
2. Annuleringsprocedure
  We begrijpen dat er zich situaties kunnen voordoen waarin je je afspraak moet afzeggen. Vanwege de beperkte beschikbaarheid van afspraken vragen we je om je afspraak tijdig af te zeggen. Dit stelt ons in staat om de afspraak op te vullen.
  U kunt annuleren door contact met ons op te nemen via:
  1. telefoon +61473961701of
  2. e-mail info@spotoncare.com.au.
  We vragen een minimum van 24 uur voor annulering. Informeer ons voor 6 PM24 uur voor uw geplande afspraak om ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of annuleringen.
  Als er geen kennisgeving is gedaan of als de kennisgeving niet binnen de minimale kennisgevingstermijn is gedaan, worden annuleringskosten (zie hieronder) in rekening gebracht voor de gemiste afspraak.
  1. Late aankomsten
  Te laat komen kan alleen verlengd worden tot de resterende tijd van de geplande afspraak. Als u 1 uur te laat komt na de geplande afspraak moeten we de afspraak verzetten/annuleren, waarvoor annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht.
3. Annuleringskosten
  1. De annuleringskosten bedragen $100 voor afspraken van 2-3 uur en $30 extra voor elk extra uur.
  2. De annuleringskosten worden in rekening gebracht via creditcard.
  3. De annuleringskosten kunnen in mindering worden gebracht op de eventuele aanbetaling voor de afspraak.
  4. De annuleringskosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten volledig worden betaald binnen 30 dagen na facturering.
4. Aanvaardbare omstandigheden voor het kwijtschelden van annuleringskosten
  We begrijpen dat plannen kunnen veranderen door oncontroleerbare en externe omstandigheden. Gemiste afspraken kunnen onbedoeld zijn of het gevolg zijn van een noodgeval, enz. Daarom worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht voor annuleringen die het gevolg zijn van dergelijke omstandigheden. Om annuleringskosten kwijt te schelden is goedkeuring nodig van SpotOnCare Pty Ltd.
5. Restitutiebeleid
  Bij opzegging 24 uur voor de geplande afspraak, SpotOnCare Pty Ltd de aanbetaling die is ontvangen voor het maken van een afspraak terug.
6. Vragen
  Ons bedrijf is ervan overtuigd dat een goede klant- en zakenrelatie gebaseerd is op wederzijds begrip. Vragen over onze annuleringsvoorwaarden moeten worden gericht aan +61473961701.
7. Overeenkomst
  SpotOnCare gaat ervan uit dat je deze annuleringsvoorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee instemt zodra je een serviceovereenkomst hebt getekend, de betaling hebt verricht of een bevestigingsmail hebt ontvangen (via een door jou opgegeven e-mailadres) met betrekking tot de door jou aangevraagde dienst. Door dit te doen, begrijpt u dat u een plaats vasthoudt en dat u annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht als een afspraak wordt geannuleerd zonder ten minste 24 uur van tevoren kennisgeving of als de afspraak niet wordt nagekomen.

NDIS Annuleringsbeleid

1. Doelstellingen en achtergrond
  SpotOnCare Pty Ltd streeft ernaar de beste service te bieden op een tijdige manier. Wij streven ernaar aan uw wensen tegemoet te komen.
  Helaas is het zo dat wanneer een klant afzegt zonder dit van tevoren aan te geven, een andere klant niet geholpen kan worden. Deze annuleringsvoorwaarden worden gebruikt om de tijdsbesteding van alle betrokkenen te respecteren. Het verklaart de procedure voor het aanvragen van een annulering en de kosten die van toepassing zijn. Dit beleid is eerlijk tegenover zowel ons bedrijf als de klanten die anders een afspraak hadden willen maken.
  We implementeren een duidelijk annuleringsbeleid voor onze NDIS-gefinancierde diensten om openhartig te zijn over alle kosten waarmee je te maken kunt krijgen als je gebruik maakt van onze diensten.
2. Naleving van NDIS-voorschriften
  Het Annuleringsbeleid van SpotOnCare Pty LtdHet Annuleringsbeleid van SpotOnCare Ltd voldoet aan de voorschriften en definities die door de National Disability Insurance Agency (NDIA) zijn vastgelegd in de Algemene Voorwaarden voor Geregistreerde Aanbieders van het National Disability Insurance Scheme (NDIS) en de NDIS Prijsafspraken.
3. Definities
  1. Adequate kennisgeving annulering
    Annulering met een opzegtermijn van meer dan zeven (7) volle dagen.Dit wordt door de NDIA gedefinieerd als opzegging met een opzegtermijn van meer dan zeven (7) volle dagen. Echter, in het belang van clementie SpotOnCare Pty Ltd dit vastgesteld op .
  2. Annulering op korte termijn
    Een annulering is een annulering op korte termijn als de deelnemer:
    1. niet binnen een redelijke tijd verschijnt voor een geplande ondersteuning of niet aanwezig is op de afgesproken plaats en binnen een redelijke tijd wanneer de aanbieder onderweg is om de ondersteuning te geven; of
    2. Minder dan twee (2) volle dagen van tevoren heeft opgegeven voor een ondersteuning die aan beide onderstaande voorwaarden voldoet:
      1. de ondersteuning minder dan 8 uur aaneengesloten duurt; EN
      2. de overeengekomen totale prijs voor de ondersteuning minder is dan $1000; of
    3. minder dan zeven (7) kalenderdagen van tevoren heeft opgegeven voor enige andere ondersteuning. Hheeft minder dan kalenderdagen van tevoren heeft opgezegd voor andere steun.
  3. No-Show
    Niet verschijnen voor geplande levering van ondersteuning zonder kennisgeving. Dit geldt ook voor diensten die via digitale middelen worden geleverd.
  4. Werkdag
    Maandag tot zaterdag 8 AM tot 6 PM
4. Annuleringsprocedure
  1. Annuleringen
    1. Om een afspraak te annuleren, kunnen cliënten contact opnemen met het kantoor van de betreffende SpotOnCare Pty Ltd centrum binnen kantooruren contact opnemen. U kunt een afspraak annuleren door contact met ons op te nemen via:
      1. telefoon +61473961701of
      2. e-mail info@spotoncare.com.au.
    2. Waar SpotOnCare Pty Ltd annuleert als dienstverlener, worden er geen kosten in rekening gebracht aan de deelnemer of aan NDIS.
    3. Wanneer een klant niet kan deelnemen aan een virtuele sessie vanwege technische problemen aan zijn kant, moet hij 15 minuten voor de geplande sessie SpotOnCare Support of de aangewezen vertegenwoordiger hiervan op de hoogte stellen..
  2. Kennisgeving
    1. Als de deelnemer tijdig annuleert, zijn er geen kosten van toepassing.
    2. Wanneer de deelnemer op korte termijn afzegt of niet komt opdagen, SpotOnCare Pty Ltd 100% van de geplande vergoeding in rekening brengen, in overeenstemming met de NDIS Prijsafspraken. Echter, in het belang van clementie, SpotOnCare Pty Ltd slechts % van de geplande vergoeding in rekening brengen.
    3. Waar mogelijk, SpotOnCare Pty Ltd de kosten rechtstreeks in rekening brengen bij de betreffende subsidieverstrekker. Indien de subsidieverstrekker de annuleringsbetaling om welke reden dan ook afwijst, zal de klant rechtstreeks worden gefactureerd.
  3. NDIS-gefinancierde diensten
    1. Op grond van de NDIS Prijsafspraken, SpotOnCare Pty Ltd 100% van de overeengekomen sessievergoeding in rekening brengen op het NDIS plan van de cliënt voor elke boeking in geval van een annulering op korte termijn of een no-show. Echter, in het belang van clementie, SpotOnCare Pty Ltd slechts 75% van de geplande vergoeding in rekening brengen. Dit geldt voor de volgende NDIS-gefinancierde diensten: Persoonlijke Verzorging, Vervoer en andere NDIS-gerelateerde diensten die vermeld staan op de datum van de geplande dienstafspraak..
    2. Wanneer de NDIA geen kosten ten laste van het NDIS plan toestaat, wordt de klant persoonlijk gefactureerd in overeenstemming met artikel 4.2.
  4. Uitzonderlijke omstandigheden
    We begrijpen dat plannen kunnen veranderen door oncontroleerbare en externe omstandigheden. Gemiste afspraken kunnen onbedoeld zijn of het gevolg zijn van een noodgeval, enz. Daarom worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht voor annuleringen als gevolg van dergelijke omstandigheden. Om af te zien van annuleringskosten is goedkeuring nodig van SpotOnCare Pty Ltd.
  5. No-Show Procedure
    Als de cliënt niet komt opdagen, zal de medewerker die is ingeroosterd om de cliënt te ondersteunen elke redelijke poging doen om contact op te nemen met de cliënt om vast te stellen of er speciale omstandigheden zijn die van invloed zijn op de cliënt..en .
5. Vragen
  Ons bedrijf is ervan overtuigd dat een goede klant- en zakenrelatie gebaseerd is op wederzijds begrip. Vragen over onze annuleringsvoorwaarden moeten worden gericht aan +61473961701.
6. Overeenkomst
  SpotOnCare gaat ervan uit dat je deze annuleringsvoorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee instemt zodra je een serviceovereenkomst hebt getekend, de betaling hebt verricht of een bevestigingsmail hebt ontvangen (via een door jou opgegeven e-mailadres) met betrekking tot de door jou aangevraagde dienst. Door dit te doen, begrijpt u dat u een plaats vasthoudt en dat u annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht als een afspraak wordt geannuleerd zonder ten minste 5 dagen van tevoren kennisgeving of als de afspraak niet wordt nagekomen.