Prijzen
Beleid

Dit Restitutiebeleid ("Beleid") is van toepassing op de volgende aankopen of diensten: NDIS en Schoonmaakdiensten

1. Algemeen

   1. We bieden terugbetalingen aan in overeenstemming met de Australische consumentenwetgeving en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Restitutiebeleid ("Beleid").

   2. Alle voordelen die in dit Beleid worden uiteengezet, kunnen van toepassing zijn in aanvulling op de rechten van de consument onder de Australische consumentenwet.

   3. Lees dit Beleid voordat u een dienst boekt, zodat u weet wat uw rechten zijn en wat u van ons kunt verwachten als u niet tevreden bent met uw bestelling.

2. Australische consumentenwetgeving

   1. Onder de Australische consumentenwet:

      1. Onze goederen en diensten worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet. Voor belangrijke defecten aan de goederen hebt u recht op

         1. om de service te annuleren; en

         2. op terugbetaling van de prijs van de dienst; en

         3. vergoeding van schade of verlies (direct of indirect) dat door ons voorzienbaar was of redelijkerwijs voorzienbaar had moeten zijn.

      2. Als de storing met de service geen ernstige tekortkoming is, hebt u het recht om de service binnen een redelijke termijn opnieuw te boeken of om de aankoop te annuleren en de betaalde prijs terugbetaald te krijgen.

   2. We bieden terugbetalingen aan in overeenstemming met de Australische consumentenwet.

   3. De Australische consumentenwet biedt een aantal consumentengaranties die consumenten beschermen wanneer ze producten en diensten kopen.

   4. Als de Australische consumentenwet van toepassing is, dan kunnen we ons niet onttrekken aan de consumentengaranties die deze voorziet. Als er een inconsistentie is tussen dit Beleid en de Australische Consumentenwet, dan is de Australische consumentenwet voorrang.

   5. Meer informatie over de Australische consumentenwetgeving en deze consumentengaranties is beschikbaar op de website van de Australische Mededingings- en Consumentencommissie.

   6. Als een product of dienst dat u van ons hebt gekocht een ernstige tekortkoming heeft (zoals gedefinieerd in de Australische consumentenwet) dan kunt u recht hebben op vervanging of terugbetaling. Je hebt mogelijk ook recht op compensatie voor redelijkerwijs te verwachten verlies of schade als gevolg van dat ernstige defect.

   7. Als een product of dienst dat u van ons hebt gekocht een defect heeft dat niet neerkomt op een ernstig defect (zoals gedefinieerd in de Australische consumentenwet) dan kunt u nog steeds recht hebben op reparatie, vervanging of herschikking van de goederen of dienst.

3. Annulering en verandering van gedachten

   1. In het geval dat u de producten of diensten die u hebt gekocht, ontvangt zoals vermeld, maar dat u van gedachten verandert, kunnen wij u naar eigen goeddunken een terugbetaling of omruiling aanbieden, op voorwaarde dat:

      1. In het geval van diensten, de diensten nog niet zijn uitgevoerd of gemaakt

      2. kennisgeving van annulering is gedaan in overeenstemming met

         1. Algemeen Annuleringsbeleid; en

         2. NDIS Annuleringsbeleid; te vinden op deze website (http://spotoncare.com.au/policies/)

4. Uitzonderingen

   1. Niettegenstaande de andere bepalingen van dit Beleid, kunnen we weigeren om een reparatie, vervanging of terugbetaling te bieden voor een product of dienst die door u is aangeschaft als:

      1. Je hebt het product verkeerd gebruikt op een manier die het probleem heeft veroorzaakt.

      2. Je wist van het probleem of de problemen met het product of de dienst voordat je het kocht, of je werd er op gewezen.

      3. Je hebt gevraagd om een dienst op een bepaalde manier uit te voeren, of je hebt gevraagd om een product aan te passen, tegen ons advies in, of je was onduidelijk over wat je wilde.

      4. Alle andere uitzonderingen die van toepassing zijn onder de Australische consumentenwet.

5. Verzendkosten voor retourzendingen

   1. In het geval dat een product dat je hebt gekocht niet voldoet aan een of meer consumentengaranties onder de Australische consumentenwetzullen wij de kosten dragen voor het terugsturen van het product (het "Geretourneerde Product"), evenals de kosten voor het terugsturen van een vervangend product.

   2. Als het geretourneerde product gemakkelijk kan worden verzonden of geretourneerd, dan bent u verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending van het geretourneerde product. Als het geretourneerde product in aanmerking komt voor reparatie, vervanging of restitutie onder de voorwaarden van dit beleid (inclusief onder de Australische consumentenwet), dan vergoeden wij u de redelijke porto-, verzend- of transportkosten voor het geretourneerde product.

   3. Als het geretourneerde product te groot, te zwaar of op een andere manier te moeilijk is om door u te worden verwijderd en geretourneerd, en wordt aangenomen dat het in aanmerking komt voor een reparatie, vervanging of terugbetaling onder de voorwaarden van dit beleid (inclusief onder de Australische consumentenwet), dan zullen wij op onze kosten zorgen voor frankering, verzending, vervoer of ophalen van het geretourneerde product.

   4. In het geval dat wij de inspectie, porto, verzending, transport of ophaling van een Geretourneerd Product organiseren en betalen, en het blijkt niet in aanmerking te komen voor een reparatie, vervanging of terugbetaling onder de voorwaarden van dit Beleid (inclusief onder de Australische consumentenwet), dan bent u verplicht om de kosten van inspectie, frankering, verzending, transport of ophalen van het geretourneerde product te betalen.

6. Reactietijd

   1. We streven ernaar alle verzoeken voor reparaties, vervangingen of terugbetalingen te verwerken binnen 10 dagen na ontvangst te verwerken.

7. Producten retourneren

   1. U kunt contact met ons opnemen via het e-mailadres aan het einde van dit beleid om een retourzending met gebruik van de informatie te bespreken.

   2. Tenzij naar ons eigen goeddunken anders is bepaald, betalen we alle restituties in dezelfde vorm als de oorspronkelijke aankoop of op dezelfde rekening of creditcard die is gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen.

   3. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, reparatie of vervanging, moet je een aankoopbewijs overleggen.

   4. Het is mogelijk dat u een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs moet overleggen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, reparatie of vervanging.

8. Hoe terugbetalen werkt

   1. Restituties worden overgemaakt naar de door jou gekozen restitutiemethode. SpotOnCare Pty Ltd behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren of over te maken indien deze niet veilig worden geacht.

   2. Restituties kunnen worden gedaan via;

      1. OSKO - PayID; Hiervoor moet het geregistreerde mobiele nummer of e-mailadres voor de overdracht overeenkomen met de gegevens die we hebben voor uw account. We zullen niet overboeken naar een ander e-mailadres of telefoonnummer.

      2. BSB- en rekeningnummer; u ontvangt een aparte e-mail van info@spotoncare.com.au of een gelieerde partij om uw BSB- en rekeningnummer op te geven.

      3. via creditcard/debetkaart; onze beveiligde betalingsgateway kan alle kosten terugboeken op de kaart die je hebt gebruikt.

9. Neem contact met ons op

   1. Als u met ons wilt praten over dit Beleid of over een terugbetaling, reparatie of vervanging, neem dan contact met ons op via: info@spotoncare.com.au.

Beleid prijsmatch

Bij SpotOnCare doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze NDIS-deelnemers waar voor hun geld krijgen. Ons prijsmatch beleid is ontworpen om alle offertes van onze concurrenten te evenaren. Als u een lagere prijs vindt van een andere aanbieder voor dezelfde dienst, zullen wij die prijs evenaren of beter nog, 5% korting geven op de genoemde prijs. Dit is onze garantie dat je niet alleen zorg van hoge kwaliteit krijgt, maar ook de best mogelijke deal in de markt. Houd er rekening mee dat bepaalde voorwaarden en uitsluitingen van toepassing kunnen zijn.

Algemene voorwaarden voor prijsmatch

1. We hebben bewijs nodig van de lager geprijsde offerte die je van onze concurrent hebt ontvangen. Dit kan in de vorm van een e-mail of een gedocumenteerde offerte met duidelijke details over de aangeboden diensten en de bijbehorende kosten. Zorg ervoor dat de datum en de gegevens van de aanbieder duidelijk zichtbaar zijn op het document.
   
   

2. Onze 5% korting op offertes van concurrenten is alleen van toepassing als het totaal na korting niet minder is dan $50 per uur. Als u bijvoorbeeld een prijsopgave hebt ontvangen van $55 per uur, kunnen wij u een korting geven van $52,25 per uur, omdat dit niet onder de drempel van $50 valt. Als u echter een offerte ontvangt van een concurrent voor $51 per uur, kunnen we geen korting van 5% geven. In plaats daarvan bieden we u de laagst mogelijke prijs, namelijk $50. Dit is om een standaardvergoeding te garanderen voor onze toegewijde helpers. Begrijp alstublieft dat deze voorwaarde deel uitmaakt van onze ijverige poging om een evenwicht te vinden tussen concurrerende prijzen en eerlijke compensatie.
   
   

3. Ons prijsmatchbeleid is van toepassing op afzonderlijke diensten en niet op het volledige dienstenpakket. Als je meerdere diensten bij ons afneemt, kan elk van deze diensten worden vergeleken met een of meer aanbieders. Als je bijvoorbeeld gebruik maakt van zowel onze transport- als persoonlijke zorgdiensten, kun je voor elk van deze diensten afzonderlijke offertes indienen bij verschillende aanbieders. We passen dan de prijs aan of bieden 5% korting op de lager geprijsde offertes voor elke dienst. Dankzij deze flexibiliteit kun je de best mogelijke deal krijgen voor elk van de diensten die je nodig hebt.
   
   

4. Houd er rekening mee dat ons prijsaanpassingsbeleid alleen van toepassing is op het eerste jaar van de service. Na deze periode zal het bedrijf een kostenevaluatie uitvoeren om na te gaan of het haalbaar is om dezelfde prijs te blijven bieden. We verzekeren je dat we er alles aan zullen doen om deze prijs te handhaven, om een ononderbroken kwaliteitsservice te bieden tegen een concurrerend prijspunt.
   
   
5. Houd er rekening mee dat ons prijsmatchbeleid slechts één prijsmatch per jaar toestaat. Dit betekent dat als we eenmaal de prijs van een concurrent voor een bepaalde dienst in een bepaald jaar hebben geëvenaard, we niet in staat zullen zijn om een andere prijs voor dezelfde dienst binnen dat jaar te evenaren. Dit beleid zorgt voor eerlijkheid tegenover al onze klanten en handhaaft de duurzaamheid van onze bedrijfsvoering. Wij danken u voor uw begrip en medewerking bij het naleven van dit beleid.
   
   
6. Het is belangrijk om te benadrukken dat ons prijsmatch beleid verder gaat dan NDIS diensten. Wij passen dit beleid ook toe op de diensten van SpotOnCare op het gebied van residentiële en commerciële schoonmaak. Mocht u dus een lagere prijs tegenkomen voor een van deze diensten van een andere aanbieder, aarzel dan niet om dit onder onze aandacht te brengen. Wij zullen de prijs evenaren of een korting van 5% aanbieden op de lager geprijsde offerte, met inachtneming van dezelfde bepalingen als vermeld in de voorgaande clausules. Deze allesomvattende aanpak zorgt ervoor dat je de beste waarde krijgt voor alle diensten die we leveren.
   
   
7. Houd er rekening mee dat ons prijsmatchbeleid beperkt is tot één-op-één diensten. Groepsactiviteiten of diensten waarbij de verhouding één op velen is, vallen hier niet onder. We streven ernaar om onze cliënten kwalitatieve en persoonlijke zorg te bieden en de aard van deze geïndividualiseerde diensten brengt unieke kosten en middelen met zich mee. Daarom kunnen we ons prijsmatchbeleid niet uitbreiden naar deze situaties. We waarderen je begrip en steun in dit opzicht.