取消政策

目标和背景

SpotOnCare 有限公司致力于及时提供最佳服务。我们的目标是满足您的需求。

遗憾的是，如果客户在未提前通知的情况下取消服务，就会导致无法为其他客户提供服务。本取消政策旨在尊重所有相关人员的时间承诺。它解释了申请取消的流程和适用的费用。本政策的使用对我们的业务和希望获得预约的客户都是公平的。

我们正在对由 NDIS 资助的服务实施直接的取消政策，以预先告知您在使用我们的服务时可能面临的所有费用。

遵守 NDIS 法规

SpotOnCare Pty LtdSpotOnCare Pty Ltd 的取消政策符合国家残疾保险机构（NDIA）在《国家残疾保险计划（NDIS）注册提供商业务条款》和《国家残疾保险计划定价安排》中规定的法规和定义。

定义

1. 充分通知取消

   提前七（7）天以上通知取消。NDIA 将此定义为提前七（7）天以上通知的取消。但是，为了宽大处理 SpotOnCare Pty Ltd将其定义为 .

2. 临时通知取消

   如果参加者在短时间内取消，即为取消：

   1. 未在合理时间内出现在预定的支持活动中，或在提供者前往提供支持活动时未在商定地点和合理时间内出现；或

   2. 提前少于两（2）天通知符合以下两个条件的支持：

      1. 支助持续时间少于 8 小时；以及

      2. 商定的支助总价低于 1000 美元；或

   3. 如需任何其他支持，提前少于七（7）天通知。H已提前少于 就任何其他支助发出了少于整整一天的通知。

3. 无演出

   在没有通知的情况下不参加预定的支持服务。这包括通过数字方式提供的服务。

4. 工作日

   星期一至星期六 上午 8 时至下午 6 时

取消程序

1. 取消预订

    

   1. 如需取消预约，客户可联系相应的 SpotOnCare Pty Ltd中心的办公室联系。您可以通过以下方式与我们联系取消预约：

      1. 电话 +61473961701或

      2. 电子邮件 info@spotoncare.com.au.

   2. 地点 SpotOnCare Pty Ltd如果 SpotOnCare Pty Ltd 取消作为服务提供商，则不会向参与者或 NDIS 收取任何费用。

   3. 如果客户因技术问题无法参加虚拟会议，他们必须 在预定会议开始前 15 分钟通知 SpotOnCare 支持中心或指定代表。.

2. 提供通知

   1. 如果学员在提前通知的情况下取消，则不收取任何费用。

   2. 参加者临时取消或不参加、 SpotOnCare 有限公司可以根据 NDIS 定价安排收取 100%的预定费用。但是，为了宽大处理、 SpotOnCare 有限公司将只收取 预定费用的 %。

   3. 在可能的情况下、 SpotOnCare Pty Ltd将直接向相关资助机构收取费用。如果资助机构出于任何原因拒绝支付取消费用，则将直接向客户收取上述费用。

3. NDIS 资助的服务

   1. 根据 NDIS 定价安排、 SpotOnCare 有限公司在客户临时取消预约或未到场的情况下，可向客户的 NDIS 计划收取每次预约的 100%协议疗程费。 但是，为了宽大处理、 SpotOnCare Pty Ltd只收取预定费用的 75% 的预定费用。 这适用于以下由 NDIS 资助的服务： 个人护理、交通以及预定服务预约日期上注明的其他 NDIS 相关服务。.

   2. 如果 NDIA 不允许根据 NDIS 计划收费，则将根据第 4.2 条向客户开具个人发票。

4. 特殊情况

   我们理解，计划可能会因无法控制的外部环境而改变。错过预约可能是无意的，也可能是由于紧急情况等。因此，在这种情况下取消预约不会产生取消费用。免收取消费用需要获得 SpotOnCare Pty Ltd.

5. 缺席程序

   如果客户没有到场，原定为客户提供支持的员工将尽一切合理努力与客户取得联系，以确定是否有任何特殊情况影响到该客户。.且 .

问题

我们坚信，良好的客户和业务关系建立在相互理解的基础上。如对我们的取消政策有任何疑问，请联系 +61473961701.

协议

SpotOnCare 认为，一旦您签署了服务协议、支付了款项或收到了有关您所请求服务的确认电子邮件（通过您指定的电子邮件地址），您就已经阅读、理解并同意了本取消政策。在此情况下，您理解您持有一个预约名额，如果您取消预约而未提供至少 5 天前如果未提前至少 5 天通知而取消预约或错过预约，您可能会被收取取消费用。