定价
政策

退款政策

本退款政策（以下简称 "政策"）适用于以下购买或服务： NDIS 和清洁服务

一般情况
1. 我们根据 澳大利亚消费者法 以及本退款政策（以下简称 "政策"）中规定的条款提供退款。
2. 除《澳大利亚消费者法》规定的消费者权利外，本政策中规定的任何优惠均可适用。 澳大利亚消费者法.
3. 在预订服务之前，请阅读本政策，以便了解您的权利，以及如果您对订单不满意，可以从我们这里得到什么。
澳大利亚消费者法
1. 根据 澳大利亚消费者法》：
  1. 根据《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law），我们的商品和服务具有不可排除的保证。对于商品出现的重大故障，您有权
    1. 取消服务；以及
    2. 退还服务费；以及
    3. 对我们可以预见或理应预见的任何损害或损失（无论是直接的还是间接的）的赔偿。
  2. 如果服务故障不构成重大故障，您有权在合理时间内重新预订服务，或取消购买并退还已付货款。
2. 我们根据 澳大利亚消费者法
3. 澳大利亚消费者法 澳大利亚消费者法澳大利亚消费者法》提供了一套消费者保障措施，为购买产品和服务的消费者提供保护。
4. 如果 澳大利亚消费者法适用，则我们不能回避该法规定的消费者担保。如果本政策与《澳大利亚消费者法》不一致，则《澳大利亚消费者法》适用于本政策。澳大利亚消费者法 为准。
5. 更多信息 澳大利亚消费者法 和这些消费者保证的更多信息，请访问 澳大利亚竞争与消费者委员会.
6. 如果您从我们这里购买的产品或服务出现重大故障（定义见 澳大利亚消费者法的定义），则您有权要求更换或退款。您还有权要求赔偿因该重大故障而造成的任何可合理预见的损失或损害。
7. 如果您从我们这里购买的产品或服务出现故障，但不构成重大故障（根据《澳大利亚消费者法》的定义 澳大利亚消费者法的定义），则您仍有权要求对产品或服务进行维修、更换或重新安排。
取消和改变主意
1. 如果您收到了您所购买的产品或服务，但您改变了主意，我们可以自行决定为您提供退款或换货，条件是
  1. 在提供服务的情况下，服务尚未履行或作出
  2. 已根据下列规定发出取消通知
    1. 一般取消政策；以及
    2. NDIS 取消政策；见本网站 (http://spotoncare.com.au/policies/)
例外情况
1. 尽管有本政策的其他规定，在以下情况下，我们可以拒绝为您购买的产品或服务提供维修、更换或退款服务
  1. 您错误地使用了上述产品，从而导致了问题。
  2. 您在购买产品或服务之前已经知道或被告知产品或服务存在问题。
  3. 您要求以某种方式提供服务，或者您不听我们的建议要求修改产品，或者您不清楚自己想要什么。
  4. 根据《澳大利亚消费者法》适用的任何其他例外情况。 澳大利亚消费者法
退货运费
1. 如果您购买的产品不符合《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law）中规定的一项或多项消费者保证，请联系我们。 澳大利亚消费者法我们应承担将上述产品（"退回产品"）运回给我们的任何费用，以及将任何替换产品运给您的任何费用。
2. 如果退回产品易于运输或退回，则您应负责组织将退回产品退回给我们。如果根据本政策的条款，退回的产品符合维修、更换或退款的条件（包括根据 澳大利亚消费者法），则我们将向您补偿退回产品的合理邮费、运费或运输费。
3. 如果退回的产品过大、过重或因其他原因难以由您拆卸和退回，并且根据本政策的条款（包括《澳大利亚消费者法》），被认为符合维修、更换或退款的条件。 澳大利亚消费者法），则我方将组织邮寄、装运、运输或收集退回产品，费用由我方承担。
4. 如果我们组织并支付退还产品的检查、邮寄、装运、运输或收集费用，但根据本政策条款（包括《澳大利亚消费者法》），退还产品不符合维修、更换或退款条件。 澳大利亚消费者法），则您需要支付任何检查、邮寄、装运、运输或收集退回产品的费用。
响应时间
1. 我们的目标是在以下时间内处理任何维修、更换或退款请求 10天内处理任何维修、更换或退款请求。
如何退货
1. 您可以使用本政策末尾提供的联系电子邮件与我们联系，讨论使用这些信息退货的事宜。
2. 除非我们自行决定另有规定，否则我们将以与原始购买相同的形式支付所有退款，或将退款支付到用于原始购买的相同账户或信用卡中。
3. 要获得退款、维修或更换的资格，您必须提供购买证明。
4. 您可能需要提供政府签发的身份证明，以获得退款、维修或更换的资格。
如何退款
1. 退款将以您选择的退款方式退还。如果 SpotOnCare Pty Ltd 认为退款不安全，则保留拒绝或转移退款的权利。
2. 退款方式如下
  1. OSKO - PayID；这要求用于转账的注册手机号码或电子邮件地址与我们在您账户中的记录一致。我们不会向其他电子邮件或电话号码转账。
  2. BSB 和帐号；您将收到来自 info@spotoncare.com.au 或其附属机构的单独电子邮件，以提供您的 BSB 和帐号
  3. 通过信用卡/借记卡；我们的安全支付网关可将任何费用转入您使用的银行卡账户。
联系我们
1. 如果您希望就本政策或任何退款、维修或更换事宜与我们联系，请通过以下方式与我们联系： info@spotoncare.com.au.

价格匹配政策

在 SpotOnCare，我们致力于确保我们的 NDIS 参与者得到物有所值的服务。我们的价格匹配政策旨在匹配竞争对手提供的任何报价。如果您发现其他供应商提供的相同服务价格更低，我们将匹配该价格，或者在报价的基础上再优惠 5%。这是我们向您保证，您不仅能享受到高质量的护理服务，还能享受到市场上最优惠的价格。请注意，某些条件和除外情况可能适用。

价格匹配条款和条件

我们要求您提供从竞争对手处获得的较低报价的证明。这可以是电子邮件或文件形式的报价，其中应清楚地详细说明所提供的服务和相关费用。请确保文件上的日期和提供商的详细信息清晰可见。

我们对竞争对手报价的 5% 折扣仅适用于折扣后总额不低于每小时 50 美元的情况。例如，如果您收到的报价为每小时 55 美元，我们可以为您提供每小时 52.25 美元的折扣价，因为这不低于 50 美元的门槛。但是，如果您收到的竞争对手报价为每小时 51 美元，我们将无法为您提供 5% 的折扣。相反，我们会向您提供 50 美元的最低价格。这样做是为了确保对我们尽职尽责的服务人员的补偿标准。请理解，这一条件是我们努力平衡有竞争力的价格和公平补偿的一部分。

我们的价格匹配政策适用于单项服务，而非整个服务包。如果您在我们这里享受多项服务，那么每项服务都可以与一个或多个供应商进行比价。例如，如果您同时使用我们的交通服务和个人护理服务，您可以分别向不同的服务提供商提交这两项服务的报价。然后，我们将对每项服务的较低报价进行匹配或提供 5% 的折扣。这种灵活性使您可以为所需的每项服务获得最优惠的价格。

请注意，我们的价格匹配政策仅适用于第一年的服务。在此期限之后，公司将对成本进行评估，以确定继续提供相同价格是否可行。我们向您保证，我们将尽一切努力维持这一价格，以便以具有竞争力的价格提供不间断的优质服务。
请注意，我们的价格匹配政策每年只允许一次价格匹配。这意味着，一旦我们在某一年对某项服务的价格进行了竞争对手的比价，我们将无法在该年内对同一服务的其他价格进行比价。这项政策确保了对所有客户的公平，并保持了我们业务运营的可持续性。我们感谢您的理解与合作，共同遵守这一政策。
需要强调的是，我们的 "价格匹配 "政策并不局限于 NDIS 服务。SpotOnCare 提供的住宅和商业清洁服务也同样适用这一政策。因此，如果您从其他服务提供商处获得了更低的服务报价，请立即通知我们。我们将在遵守前述条款规定的前提下，为您提供相同的价格或在低价报价的基础上提供 5% 的折扣。这种综合方法可确保您在我们提供的所有服务中获得最大价值。
请注意，我们的价格匹配政策仅限于一对一服务。它不包括团体活动或一对多的服务。我们致力于为客户提供优质的个性化服务，而这些个性化服务的性质涉及到独特的成本和资源。因此，我们无法将价格匹配政策扩展到这些情况。我们感谢您在这方面的理解和支持。