एनडीआईएस
गोपनीयता नीति

स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड प्रत्येक व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। निम्नलिखित में बताया गया है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता, हमारे द्वारा प्रबंधित आपकी व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित आपके अधिकारों और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रहण, उपयोग और प्रकटीकरण के तरीके की रक्षा कैसे करते हैं।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभालने में, हम गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) (गोपनीयता अधिनियम) और गोपनीयता अधिनियम में तेरह ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों का अनुपालन करेंगे।

हमारे पास यह सुनिश्चित करने के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं हैं:

• व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन खुले और पारदर्शी तरीके से किया जाता है
• प्रतिभागियों और कर्मचारियों की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता सुरक्षित रखी जाती है
• हम व्यक्तिगत जानकारी निष्पक्ष रूप से एकत्रित और संभालते हैं
• हमारे द्वारा एकत्रित की गई व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग और प्रकटीकरण केवल कानूनी रूप से अनुमत उद्देश्यों के लिए किया जाता है
• हम व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच और सुधार को विनियमित करते हैं
• हम उचित भंडारण और सुरक्षा के माध्यम से व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता बनाए रखते हैं।

हम किस प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं

देखभाल और सेवाएँ प्रदान करने के लिए उपभोक्ता की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की जाती है। हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी में आपकी निम्नलिखित जानकारी शामिल हो सकती है:

• नाम, पता, टेलीफोन नंबर और ईमेल पता
• जन्म तिथि
• लिंग
• अधिवक्ता या आपातकालीन संपर्क का टेलीफोन नंबर और ईमेल
• स्वास्थ्य जानकारी
• विविधता की स्थिति (जातीयता, जीवनशैली प्राथमिकताएं)।

हम व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्रित करते हैं

प्रतिभागियों की व्यक्तिगत जानकारी निम्नलिखित से एकत्रित की जा सकती है:

• आप, प्रतिभागी
• आपके परिवार के सदस्य या महत्वपूर्ण अन्य
• आपका वकील
• अपने डॉक्टर या अन्य सेवा प्रदाताओं या सुविधाओं से संपर्क करें।

हम आपसे सीधे व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित करेंगे जब तक कि:

• हमें किसी और से जानकारी एकत्र करने के लिए आपकी सहमति प्राप्त है
• हमें कानून द्वारा किसी अन्य व्यक्ति से जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता है या हम इसके लिए अधिकृत हैं
• ऐसा करना अनुचित या अव्यावहारिक है।

आप हमसे संपर्क करके किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं; यद्यपि आपको सूचित किया जाना चाहिए कि इससे हमारी सेवाएं प्रदान करने की क्षमता पर प्रभाव पड़ सकता है।

व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने का उद्देश्य

व्यक्तिगत जानकारी देखभाल और सेवाएँ प्रदान करने के उद्देश्य से एकत्र की जाती है। इस जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है:

• सहायता सेवाएं प्रदान करें
• सेवा प्रदाताओं और चिकित्सा व्यवसायियों को देखभाल और सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना

व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण

हम आपकी देखभाल और सेवाओं के उद्देश्य से आपकी व्यक्तिगत और स्वास्थ्य संबंधी जानकारी निम्नलिखित को बता सकते हैं:

• सेवा प्रदाता जो हमें देखभाल और सेवाएं प्रदान करने में सहायता करते हैं, चिकित्सक, बाह्य स्वास्थ्य एजेंसियां जैसे एम्बुलेंस सेवा, अस्पताल, राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना, और अन्य प्रासंगिक सरकारी संगठन
• वह व्यक्ति जिसे आपने अपना अधिवक्ता नामित किया है, जैसे माता-पिता, बच्चा या भाई-बहन, पति/पत्नी, रिश्तेदार, आपके घर का सदस्य, अभिभावक, स्थायी पावर ऑफ अटॉर्नी, या वह व्यक्ति जिसे आपने आपातकालीन स्थिति में संपर्क करने के लिए नामित किया है, बशर्ते कि उसकी आयु कम से कम 18 वर्ष हो।

हम देखभाल और सेवाएं प्रदान करने के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या खुलासा नहीं कर सकते हैं, जब तक कि:

• आपने सहमति दे दी है
• उद्देश्य देखभाल और सेवाएं प्रदान करने से संबंधित है, और आप उचित रूप से उस उद्देश्य के लिए जानकारी के प्रकटीकरण की अपेक्षा करेंगे।
• हम उचित आधार पर मानते हैं कि आपके जीवन, स्वास्थ्य या सुरक्षा के लिए गंभीर और आसन्न खतरे या सार्वजनिक स्वास्थ्य या सार्वजनिक सुरक्षा के लिए गंभीर खतरे को रोकने या कम करने के लिए प्रकटीकरण आवश्यक है
• हमारे पास गैरकानूनी गतिविधि पर संदेह करने का कारण है और प्रकटीकरण आवश्यक है या कानून द्वारा अधिकृत है।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसी विदेशी प्राप्तकर्ता को नहीं बताएंगे।

व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा

हम यह सुनिश्चित करने के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं कि हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी दुरुपयोग, हानि, अनधिकृत पहुँच, संशोधन या प्रकटीकरण से सुरक्षित रहे। हम व्यक्तिगत जानकारी को हार्ड कॉपी और इलेक्ट्रॉनिक दोनों रूपों में सुरक्षित डेटाबेस में, सुरक्षित परिसर में और सुरक्षित, क्लाउड-आधारित तकनीक पर रखते हैं, जहाँ केवल हमारे अधिकृत कर्मचारी ही पहुँच सकते हैं।

आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना

गोपनीयता अधिनियम के तहत, आपको हमारे द्वारा एकत्रित और रखी गई अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने का अधिकार है। अगर आप कभी भी हमारे द्वारा आपके बारे में रखी गई व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना या उसे बदलना चाहते हैं, या गोपनीयता के प्रति हमारे दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच प्राप्त करने के लिए, आपको हमें पहचान का प्रमाण देना होगा। हम आपके अनुरोध के सात (7) दिनों के भीतर आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच प्रदान करने के लिए सभी उचित कदम उठाएँगे।

कर्मचारी जानकारी

वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों के रिकॉर्ड, जो रोज़गार संबंधों से संबंधित हैं, कार्यस्थल कानूनों के अनुसार प्रबंधित किए जाते हैं। यदि जानकारी का उपयोग किसी ऐसी चीज़ के लिए किया जाता है जो हमारे संगठन और कर्मचारी के बीच रोज़गार संबंधों से संबंधित नहीं है, तो गोपनीयता कानून कर्मचारी की व्यक्तिगत जानकारी पर लागू हो सकते हैं।

स्वयंसेवक रिकॉर्ड

हमारे स्वयंसेवकों के संबंध में हमारे द्वारा एकत्रित और रखी गई व्यक्तिगत जानकारी को गोपनीयता अधिनियम के अनुसार प्रबंधित किया जाएगा।

गोपनीयता डेटा उल्लंघन

यदि आपकी व्यक्तिगत जानकारी खो जाती है, चोरी हो जाती है या अनधिकृत पहुंच या प्रकटीकरण के अधीन होती है, तो हम अपनी डेटा उल्लंघन नीति और प्रक्रिया के प्रबंधन को लागू करेंगे।

गोपनीयता संबंधी शिकायतें

गोपनीयता से संबंधित सभी शिकायतें हमारी शिकायत निवारण प्रक्रिया के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं।

हर समय, गोपनीयता संबंधी शिकायतें:

• गंभीरता से व्यवहार किया जाना
• यथासंभव शीघ्रता से निपटा जाए
• गोपनीय तरीके से निपटा जाएगा
• आपके मौजूदा दायित्वों को प्रभावित नहीं करेगा या आपके और हमारे बीच वाणिज्यिक व्यवस्था को प्रभावित नहीं करेगा।

जांच पूरी होने के बाद आपको आपकी शिकायत के परिणाम के बारे में सूचित किया जाएगा।

1. 1. पृष्ठभूमि

       

      1. स्पॉटऑनकेयर की नीति राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना (एनडीआईएस) से जुड़े सभी लोगों, जिनमें प्रतिभागी, प्रदाता, कर्मचारी और ठेकेदार शामिल हैं, की गोपनीयता का सम्मान और सुरक्षा करना है। व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में, स्पॉटऑनकेयर संघीय कानून, जिसमें गोपनीयता अधिनियम 1988 (सीटीएच) और राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना अधिनियम 2013 (सीटीएच) शामिल हैं, के तहत लगाए गए दायित्वों का पालन करता है।

      2. गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह को अधिकृत करता है जहाँ NDIS के तहत प्रदान की जाने वाली सेवाओं तक पहुँच को सुगम बनाने और सेवा प्रावधान के लिए आवश्यक अन्य कार्यों को पूरा करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है। राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना अधिनियम 2013 (Cth) गोपनीयता और गोपनीयता के प्रावधान निर्धारित करता है जो स्पॉटऑनकेयर द्वारा व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह और उपयोग के तरीके और यह जानकारी कब और किसे प्रकट की जा सकती है, को सीमित करता है।

       
       

      एकत्रित और संग्रहीत जानकारी

      1. 1. स्पॉटऑनकेयर ऐसी जानकारी एकत्र करेगा जो सेवा प्रदाता के रूप में हमारी भूमिका निभाने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक मानी जाती है। हमारे द्वारा एकत्रित और संग्रहीत की जाने वाली जानकारी में हमारी सेवाओं के प्रतिभागियों और अन्य उपयोगकर्ताओं, और हमारे कर्मचारियों, ठेकेदारों और प्रदाताओं के बारे में व्यक्तिगत जानकारी (गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) के तहत परिभाषित) शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

         2. हम निम्नलिखित प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

            1. पहचान संबंधी जानकारी, जैसे आपका पूरा नाम और जन्म तिथि;

            2. संपर्क विवरण, जैसे आपका ईमेल और फ़ोन नंबर;

            3. सरकारी पहचानकर्ता, जैसे कि राष्ट्रीय विकलांगता बीमा योजना (एनडीआईएस) के तहत आपकी प्रतिभागी संख्या यदि लागू हो;

            4. प्रासंगिक एनडीआईएस योजना की जानकारी प्रदान किए जाने पर;

            5. कोई भी जानकारी या दस्तावेज़ जो आप SpotOnCare प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड करते हैं;

            6. स्पॉटऑनकेयर प्लेटफॉर्म पर या उसके माध्यम से हमारे साथ आपकी बातचीत के बारे में जानकारी ;

            7. स्पॉटऑनकेयर प्लेटफॉर्म पर या उसके माध्यम से आपके द्वारा मुफ्त टेक्स्ट इनपुट के माध्यम से प्रदान की गई जानकारी ;

            8. आपका व्यवसाय;

            9. आपकी प्राथमिकताएं;

            10. स्पॉटऑनकेयर के अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ आपका संबंध ;

            11. आपके बारे में जानकारी, जो तीसरे पक्ष के पास है, जहां आपने ऐसे संग्रह के लिए अपनी अलग सहमति प्रदान की है, जैसे कि राष्ट्रीय विकलांगता बीमा एजेंसी के पास मौजूद या मौजूद जानकारी; और

            12. अन्य व्यक्तिगत जानकारी जो हमारे साथ आपके लेन-देन को सुविधाजनक बनाने के लिए आवश्यक हो सकती है ; और ।

            13. प्रतिभागी प्रवेश फॉर्म के माध्यम से एकत्रित कोई भी जानकारी ।

         3. स्पॉटऑनकेयर गोपनीयता अधिनियम 1998 (Cth) के तहत परिभाषित 'स्वास्थ्य जानकारी' भी एकत्र कर सकता है, जैसे कि आपके स्वास्थ्य या विकलांगता, आपके द्वारा देखे गए डॉक्टरों या अन्य स्वास्थ्य पेशेवरों या आपके द्वारा प्राप्त स्वास्थ्य सेवाओं के बारे में जानकारी।

       

      संवेदनशील जानकारी

      1. 1. गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) के तहत संवेदनशील जानकारी को इस प्रकार परिभाषित किया गया है, "किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी या राय: नस्लीय या जातीय मूल; राजनीतिक राय; राजनीतिक संघ की सदस्यता; धार्मिक विश्वास या संबद्धता; दार्शनिक विश्वास; पेशेवर या व्यापार संघ की सदस्यता; ट्रेड यूनियन की सदस्यता; यौन अभिविन्यास या प्रथाएं; आपराधिक रिकॉर्ड; या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी"।

         2. आपकी सहमति के बिना, हम संवेदनशील जानकारी एकत्र नहीं करेंगे। संवेदनशील जानकारी केवल तभी एकत्र की जाएगी जब वह विशेष रूप से परिचालन उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो। यह कुछ अपवादों के अधीन है, जैसे कि जब संग्रह कानून द्वारा आवश्यक हो, या जब जानकारी किसी कानूनी दावे की स्थापना, प्रयोग या बचाव के लिए आवश्यक हो।

       

      1. सूचना संग्रह और भंडारण के उद्देश्य

         1. जहां किसी व्यक्ति ने सहमति प्रदान की है, स्पॉटऑनकेयर हमारे द्वारा एकत्रित व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग और खुलासा करेगा:

            1. अपने ग्राहकों और उनके परिवार के सदस्यों को अपनी सेवाएं प्रदान करना और उनमें सुधार करना;

            2. दान की प्रक्रिया करना और हमारे दाताओं और समर्थकों के साथ संवाद करना, जिसमें उन्हें जानकारी भेजना भी शामिल है (जो फोन, ईमेल या अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से हो सकती है);

            3. हमारे ग्राहकों और उनके परिवार के सदस्यों, दानदाताओं और समर्थकों, और स्वयंसेवकों के साथ संवाद करना (प्रश्नों और शिकायतों का जवाब देने सहित) और हमारे प्रकाशनों का वितरण करना, कार्यक्रम आयोजित करना और हमारी सेवाओं के बारे में जागरूकता बढ़ाना; और

            4. हमारी सामान्य व्यावसायिक गतिविधियाँ, जिनमें ठेकेदारों और सेवा प्रदाताओं के साथ बातचीत, बिलिंग और प्रशासन शामिल है, जिसमें हमें प्राप्त होने वाले समर्थन के स्तर को मापना और उसका आकलन करना तथा हमारे धन-संग्रह गतिविधियों की प्रभावशीलता और हमारे साथ पदों के लिए आवेदकों का आकलन करना शामिल है । ; और

         2. हम आपकी सहमति के बिना आपकी कोई भी व्यक्तिगत जानकारी किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करेंगे, सिवाय इसके:

            1. यदि हमें कानून द्वारा ऐसा करने की आवश्यकता है या हम सद्भावपूर्वक मानते हैं कि कानून का पालन करने, कानून प्रवर्तन या अन्य सरकारी एजेंसियों के साथ सहयोग करने, या कंपनी (अन्य सेवा प्रदाताओं या बीमाकर्ताओं सहित) या अदालत के आदेश पर दी गई कानूनी प्रक्रिया का पालन करने के लिए ऐसी कार्रवाई आवश्यक है;

            2. सूचना के प्रकटीकरण से किसी के जीवन या स्वास्थ्य के लिए गंभीर और आसन्न खतरे को रोका जा सकेगा या कम किया जा सकेगा;

            3. हमारे ठेकेदारों, सेवा प्रदाताओं और स्वयंसेवकों को केवल उस सीमा तक, जिस सीमा तक उन्हें हमारे प्रति अपने कर्तव्यों का पालन करना आवश्यक हो।

         3. हम ऑस्ट्रेलियाई सरकार और अन्य निकायों को उन सेवाओं के बारे में रिपोर्ट करने के लिए बाध्य हैं जिनके लिए वे हमें धन मुहैया कराते हैं। रिपोर्ट में केवल जनसांख्यिकीय और सेवा उपयोग संबंधी जानकारी शामिल होती है।
            
            

      2. सूचना एकत्र करने और संग्रहीत करने की प्रक्रियाएँ

         1. स्पॉटऑनकेयर के पास व्यक्तिगत जानकारी को दुरुपयोग और हानि से, साथ ही अनधिकृत पहुँच, संशोधन या प्रकटीकरण से बचाने के लिए प्रणालियाँ और प्रक्रियाएँ मौजूद हैं। इन चरणों में शामिल हैं:

            1. कागज़-आधारित रिकॉर्ड जो सुरक्षित रूप से रखे जाते हैं;

            2. व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच, अधिकृत कर्मियों द्वारा, आवश्यकता के आधार पर होती है; और

            3. भंडारण और डेटा प्रणालियों को नियमित रूप से अद्यतन और ऑडिट किया जाता है ; और .

            4. संगठन के भीतर क्लाउड-सक्षम संग्रहण। ये डेटा एक निर्दिष्ट डेटा केंद्र के माध्यम से संग्रहीत किए जाते हैं, जो ऑस्ट्रेलिया के अंदर और बाहर दोनों जगह स्थित हो सकता है ।

         2. जब आवश्यकता नहीं रह जाती, तो व्यक्तिगत जानकारी को संघीय कानून के अनुसार संग्रहीत कर दिया जाता है या नष्ट कर दिया जाता है।
            
            

      3. अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना और उसे सही करना

         1. स्पॉटऑनकेयर का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि किसी व्यक्ति के बारे में रखी गई सभी व्यक्तिगत जानकारी सटीक, अद्यतित, पूर्ण और प्रासंगिक हो, उसके आधार पर कोई भी कार्रवाई की जा सके। अगर किसी व्यक्ति को पता चलता है कि स्पॉटऑनकेयर के पास उसके बारे में जो व्यक्तिगत जानकारी है वह गलत, पुरानी, अधूरी, अप्रासंगिक या भ्रामक है, तो वह व्यक्ति धारा 9 , धारा 8, धारा 8 , धारा 7 में बताए गए तरीकों से स्पॉटऑनकेयर से संपर्क कर सकता है ताकि जानकारी को तदनुसार अद्यतन किया जा सके।

         2. जब कोई व्यक्ति SpotOnCare से हमारे पास मौजूद उनकी व्यक्तिगत जानकारी में सुधार करने का अनुरोध करता है, तो हम इस अनुरोध पर तुरंत कार्रवाई करेंगे। कोई व्यक्ति यह अनुरोध कर सकता है कि हम इस बदलाव की सूचना उन अन्य एजेंसियों या संगठनों को भी दें, जिनके बारे में हमने पहले भी उनकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा किया है।

         3. यदि हम अनुरोध के अनुसार अपने रिकार्ड को सही करने के लिए सहमत नहीं होते हैं, तो हम निर्णय की लिखित सूचना देंगे, जिसमें इस अनुरोध को अस्वीकार करने के हमारे कारण बताए जाएंगे तथा यह भी बताया जाएगा कि व्यक्ति हमारे निर्णय के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करा सकता है।
            
            

      4. तृतीय पक्ष वेबसाइटों के लिंक

         हमारी वेबसाइट http://spotoncare.com.auu में कुछ तृतीय पक्षों, जैसे Facebook, Twitter, Instagram और Google, द्वारा संचालित बाहरी लिंक और विजेट शामिल हैं। ये तृतीय पक्ष गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) के अधीन नहीं हो सकते हैं। SpotOnCare इन तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं, या उनकी वेबसाइटों की सटीकता, सामग्री और सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। आपको इन वेबसाइटों की गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करनी चाहिए और उनकी साइट के उपयोग के संबंध में अपने विवेक का प्रयोग करना चाहिए।
         
         

      5. शिकायत करना

         1. आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी के हमारे प्रबंधन के बारे में शिकायत कर सकते हैं, जिसमें यदि आपको लगता है कि हमने गोपनीयता अधिनियम का उल्लंघन किया है, तो आप इस गोपनीयता नीति के अंत में दी गई संपर्क जानकारी पर SpotOnCare से लिखित रूप में, ईमेल, मेल या फैक्स द्वारा संपर्क कर सकते हैं।

         2. स्पॉटऑनकेयर आपके अनुरोध के 30 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेगा । यदि हम आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो आप नीचे दिए गए विवरण पर ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
            
            

      6. संपर्क जानकारी

         यदि आप हमसे प्राप्त सेवा के बारे में प्रतिक्रिया देना या शिकायत करना चाहते हैं या आपको लगता है कि हमने आपकी गोपनीयता दायित्वों का उल्लंघन किया है, तो कृपया निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से हमसे संपर्क करें।
         
         

         फ़ोन: +61473961701

         ईमेल: info@spotoncare.com.au

         डाक पता: 7 गार्डन ग्रोव, सीहोल्म, विक्टोरिया, 3018
         
         

         यदि आप अपने गोपनीयता अधिकारों और उन्हें लागू करने के तरीके के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त कार्यालय की वेबसाइट पर जा सकते हैं: http://www.privacy.gov.au या http://www.oaic.gov.au/