मूल्य निर्धारण
नीतियों

यह धनवापसी नीति ("नीति") निम्नलिखित खरीद या सेवाओं पर लागू होती है: एनडीआईएस और सफाई सेवाएँ

सामान्य
1. हम ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अनुसार और इस धनवापसी नीति ("नीति") में निर्धारित शर्तों पर धनवापसी प्रदान करते हैं।
2. इस नीति में निर्धारित कोई भी लाभ ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत उपभोक्ता के अधिकारों के अतिरिक्त लागू हो सकता है ।
3. सेवा बुक करने से पहले, कृपया इस नीति को पढ़ें ताकि आप अपने अधिकारों को समझ सकें और यदि आप अपने ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं तो आप हमसे क्या अपेक्षा कर सकते हैं।
ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून
1. ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत :
  1. हमारे उत्पाद और सेवाएँ ऐसी गारंटी के साथ आते हैं जिन्हें ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत खारिज नहीं किया जा सकता। उत्पाद में बड़ी खराबी होने पर, आपको यह अधिकार है
    1. सेवा रद्द करने के लिए; और
    2. सेवा की कीमत की वापसी के लिए; और
    3. किसी भी क्षति या हानि (चाहे प्रत्यक्ष या परिणामी) के लिए मुआवजा जो हमारे द्वारा पूर्वानुमानित था, या उचित रूप से होना चाहिए था।
  2. यदि सेवा में विफलता कोई बड़ी विफलता नहीं है, तो आप उचित समय के भीतर सेवा को पुनः बुक करने, या खरीद को रद्द करने और भुगतान की गई किसी भी कीमत की वापसी के हकदार हैं।
2. हम ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अनुसार धनवापसी की पेशकश करते हैं ।
3. ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून उपभोक्ता गारंटियों का एक सेट प्रदान करता है जो उत्पादों और सेवाओं को खरीदते समय उपभोक्ताओं की रक्षा करता है।
4. यदि ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून लागू होता है, तो हम उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली उपभोक्ता गारंटियों से बच नहीं सकते। यदि इस नीति और ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के बीच कोई विसंगति है, तो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून ही मान्य होगा।
5. ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून और इन उपभोक्ता गारंटियों के बारे में अधिक जानकारी ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग की वेबसाइट से उपलब्ध है ।
6. यदि आपने हमसे जो उत्पाद या सेवा खरीदी है, उसमें कोई बड़ी खराबी है (जैसा कि ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून में परिभाषित है ), तो आप प्रतिस्थापन या धनवापसी के हकदार हो सकते हैं। आप उस बड़ी खराबी के परिणामस्वरूप होने वाले किसी भी संभावित नुकसान या क्षति के लिए भी मुआवजे के हकदार हो सकते हैं।
7. यदि आपने हमसे जो उत्पाद या सेवा खरीदी है, उसमें कोई खराबी है जो बड़ी खराबी नहीं है (जैसा कि ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून में परिभाषित है ) तो भी आप उस उत्पाद या सेवा की मरम्मत, प्रतिस्थापन या पुनर्निर्धारण के हकदार हो सकते हैं।
रद्दीकरण और मन परिवर्तन
1. यदि आपको आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवाएं प्राप्त हो जाती हैं, जैसा कि बताया गया है, लेकिन आप अपना विचार बदल देते हैं, तो हम अपने विवेकानुसार आपको धन वापसी या विनिमय की पेशकश कर सकते हैं, बशर्ते कि:
  1. सेवाओं के मामले में, सेवाएं पहले से ही निष्पादित या निर्मित नहीं की गई हैं
  2. रद्दीकरण की सूचना निम्नलिखित के अनुसार दी गई है
    1. सामान्य रद्दीकरण नीति; और
    2. एनडीआईएस रद्दीकरण नीति; जो इस वेबसाइट (http://spotoncare.com.au/policies/) पर उपलब्ध है
अपवाद
1. इस नीति के अन्य प्रावधानों के बावजूद, हम आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवा के लिए मरम्मत, प्रतिस्थापन या धन वापसी प्रदान करने से इनकार कर सकते हैं यदि:
  1. आपने उक्त उत्पाद का दुरुपयोग किया जिसके कारण यह समस्या उत्पन्न हुई।
  2. उत्पाद या सेवा खरीदने से पहले आपको उसमें मौजूद समस्या के बारे में पता था या आपको इसके बारे में जानकारी दी गई थी।
  3. आपने किसी सेवा को एक निश्चित तरीके से करने के लिए कहा, या आपने हमारी सलाह के विरुद्ध किसी उत्पाद में परिवर्तन करने के लिए कहा, या आप इस बारे में स्पष्ट नहीं थे कि आप क्या चाहते हैं।
  4. ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अंतर्गत लागू होने वाले कोई अन्य अपवाद ।
वापसी के लिए शिपिंग लागत
1. यदि आपके द्वारा खरीदा गया कोई उत्पाद ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत एक या अधिक उपभोक्ता गारंटियों को पूरा करने में विफल रहता है , तो हम उक्त उत्पाद ("लौटाए गए उत्पाद") को वापस हमारे पास भेजने की किसी भी लागत को वहन करेंगे, साथ ही किसी भी प्रतिस्थापन उत्पाद को आपके पास भेजने की किसी भी लागत को भी वहन करेंगे।
2. यदि लौटाए गए उत्पाद को आसानी से भेजा या वापस किया जा सकता है, तो लौटाए गए उत्पाद को हमें वापस भेजने की व्यवस्था करना आपकी ज़िम्मेदारी है। यदि लौटाए गए उत्पाद को इस नीति ( ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून सहित ) की शर्तों के तहत मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी की आवश्यकता है, तो हम आपको लौटाए गए उत्पाद के लिए उचित डाक, शिपिंग या परिवहन लागत की प्रतिपूर्ति करेंगे।
3. यदि लौटाया गया उत्पाद बहुत बड़ा, बहुत भारी या अन्यथा इतना कठिन है कि उसे हटाया और वापस नहीं किया जा सकता, और ऐसा माना जाता है कि वह इस नीति की शर्तों के तहत मरम्मत, प्रतिस्थापन या धन वापसी के लिए पात्र है ( ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत भी ), तो हम अपने खर्च पर लौटाए गए उत्पाद के डाक, शिपिंग, परिवहन या संग्रहण की व्यवस्था करेंगे।
4. यदि हम किसी लौटाए गए उत्पाद के निरीक्षण, डाक, शिपिंग, परिवहन या संग्रहण का प्रबंध करते हैं और उसका भुगतान करते हैं, और यह इस नीति की शर्तों ( ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के अंतर्गत ) के तहत मरम्मत, प्रतिस्थापन या धन वापसी के लिए योग्य नहीं होता है, तो आपको लौटाए गए उत्पाद के किसी भी निरीक्षण, डाक, शिपिंग, परिवहन या संग्रहण की लागत का भुगतान करना होगा।
प्रतिक्रिया समय
1. हमारा लक्ष्य मरम्मत, प्रतिस्थापन या धन वापसी के किसी भी अनुरोध को प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर संसाधित करना है।
उत्पाद कैसे वापस करें
1. आप जानकारी का उपयोग करके वापसी पर चर्चा करने के लिए इस नीति के अंत में दिए गए संपर्क ईमेल का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं।
2. जब तक कि हमारे विवेकाधिकार में अन्यथा परिभाषित न किया जाए, हम सभी रिफंड का भुगतान मूल खरीद के समान ही करेंगे या मूल खरीद करने के लिए उपयोग किए गए उसी खाते या क्रेडिट कार्ड में करेंगे।
3. धन वापसी, मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए पात्र होने के लिए आपको खरीद का प्रमाण देना होगा।
4. धन वापसी, मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए आपको सरकार द्वारा जारी पहचान पत्र उपलब्ध कराना आवश्यक हो सकता है।
रिफंड कैसे काम करता है
1. धनवापसी आपके द्वारा चुनी गई धनवापसी विधि से की जाएगी। स्पॉटऑनकेयर प्राइवेट लिमिटेड के पास, यदि धनवापसी असुरक्षित पाई जाती है, तो उसे अस्वीकार करने या स्थानांतरित करने का अधिकार सुरक्षित है।
2. रिफंड निम्नलिखित माध्यम से किया जा सकता है;
  1. OSKO - PayID; इसके लिए ज़रूरी है कि स्थानांतरण के लिए पंजीकृत मोबाइल नंबर या ईमेल पता आपके खाते में मौजूद रिकॉर्ड से मेल खाए। हम किसी दूसरे ईमेल या फ़ोन नंबर पर स्थानांतरण नहीं करेंगे।
  2. बीएसबी और खाता संख्या; आपको अपना बीएसबी और खाता संख्या प्रदान करने के लिए info@spotoncare.com.au या उसके सहयोगी से एक अलग ईमेल प्राप्त होगा
  3. क्रेडिट कार्ड / डेबिट कार्ड के माध्यम से; हमारा सुरक्षित भुगतान गेटवे आपके द्वारा उपयोग किए गए कार्ड खाते में किए गए किसी भी शुल्क को वापस कर सकता है।
हमसे संपर्क करें
1. यदि आप इस नीति या किसी धनवापसी, मरम्मत या प्रतिस्थापन के बारे में हमसे बात करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे info@spotoncare.com.au पर संपर्क करें ।

स्पॉटऑनकेयर में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमारे एनडीआईएस प्रतिभागियों को उनके पैसे का सर्वोत्तम मूल्य मिले। हमारी मूल्य मिलान नीति हमारे प्रतिस्पर्धियों द्वारा दिए गए किसी भी उद्धरण से मेल खाने के लिए डिज़ाइन की गई है। यदि आपको उसी सेवा के लिए किसी अन्य प्रदाता से कम कीमत मिलती है, तो हम उस कीमत से मेल खाएँगे या बेहतर होगा कि उद्धृत मूल्य पर 5% की छूट दें। यह हमारी आपको गारंटी है कि आपको न केवल उच्च-गुणवत्ता वाली देखभाल मिल रही है, बल्कि बाजार में सर्वोत्तम संभव सौदा भी मिल रहा है। कृपया ध्यान दें कि कुछ शर्तें और बहिष्करण लागू हो सकते हैं।

मूल्य मिलान के लिए नियम और शर्तें

हमें आपके प्रतिस्पर्धी से प्राप्त कम कीमत वाले कोटेशन का प्रमाण चाहिए। यह ईमेल या दस्तावेज़ के रूप में हो सकता है जिसमें दी जा रही सेवाओं और उससे जुड़ी लागतों का स्पष्ट विवरण हो। कृपया सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ पर तारीख और प्रदाता का विवरण स्पष्ट रूप से दिखाई दे।

प्रतिस्पर्धी कोटेशन पर हमारी 5% छूट केवल तभी लागू होती है जब छूट के बाद कुल राशि $50 प्रति घंटा से कम न हो। उदाहरण के लिए, यदि आपको $55 प्रति घंटा की दर कोट की गई है, तो हम आपको $52.25 प्रति घंटा की रियायती दर प्रदान कर सकते हैं, क्योंकि यह $50 की सीमा से कम नहीं है। हालाँकि, यदि आपको किसी प्रतिस्पर्धी से $51 प्रति घंटा की दर कोट की जाती है, तो हम 5% की छूट नहीं दे पाएँगे। इसके बजाय, हम आपको न्यूनतम संभव कीमत, जो $50 है, प्रदान करेंगे। यह हमारे समर्पित सहायकों के लिए पारिश्रमिक के एक मानक को सुनिश्चित करने के लिए है। कृपया ध्यान दें कि यह शर्त प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण और उचित पारिश्रमिक के बीच संतुलन बनाने के हमारे अथक प्रयास का हिस्सा है।

हमारी मूल्य मिलान नीति पूरे सेवा पैकेज के बजाय व्यक्तिगत सेवाओं पर लागू होती है। यदि आप हमारे साथ कई सेवाएँ लेते हैं, तो इनमें से प्रत्येक सेवा का मूल्य एक या अधिक प्रदाताओं के साथ मिलान किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप हमारी परिवहन और व्यक्तिगत देखभाल दोनों सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आप इन सेवाओं के लिए अलग-अलग प्रदाताओं से अलग-अलग मूल्य-निर्धारण प्रस्तुत कर सकते हैं। फिर हम प्रत्येक सेवा के लिए कम मूल्य वाले मूल्य-निर्धारण का मिलान करेंगे या उस पर 5% की छूट प्रदान करेंगे। यह लचीलापन आपको अपनी प्रत्येक आवश्यक सेवा के लिए सर्वोत्तम संभव सौदा प्राप्त करने में सक्षम बनाता है।

कृपया ध्यान दें कि हमारी मूल्य मिलान नीति केवल सेवा के पहले वर्ष के लिए लागू है। इस अवधि के बाद, कंपनी लागतों का मूल्यांकन करेगी ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या समान मूल्य प्रदान करना जारी रखना संभव है। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि प्रतिस्पर्धी मूल्य पर निर्बाध गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए हम इस मूल्य को बनाए रखने का हर संभव प्रयास करेंगे।
कृपया ध्यान दें कि हमारी मूल्य मिलान नीति प्रति वर्ष केवल एक बार मूल्य मिलान की अनुमति देती है। इसका अर्थ है कि एक बार जब हम किसी निश्चित वर्ष में किसी प्रतिस्पर्धी की किसी सेवा के लिए उसकी कीमत से मेल खा लेते हैं, तो हम उसी वर्ष के भीतर उसी सेवा के लिए किसी अन्य मूल्य से मेल नहीं खा पाएँगे। यह नीति हमारे सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्षता सुनिश्चित करती है और हमारे व्यावसायिक संचालन की स्थिरता बनाए रखती है। इस नीति का पालन करने में आपकी समझ और सहयोग के लिए हम आपके आभारी हैं।
यह बताना ज़रूरी है कि हमारी मूल्य मिलान नीति एनडीआईएस सेवाओं से आगे भी लागू होती है। हम स्पॉटऑनकेयर द्वारा प्रदान की जाने वाली आवासीय और व्यावसायिक सफाई सेवाओं पर भी इस नीति को लागू करते हैं। इसलिए, अगर आपको किसी अन्य प्रदाता द्वारा इनमें से किसी भी सेवा के लिए कम कीमत का कोटेशन मिलता है, तो कृपया बेझिझक हमें सूचित करें। हम पिछले प्रावधानों के अनुसार, कम कीमत वाले कोटेशन पर 5% की छूट या कीमत का मिलान करेंगे। यह व्यापक दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि आपको हमारी सभी सेवाओं का सर्वोत्तम मूल्य मिले।
कृपया ध्यान रखें कि हमारी मूल्य मिलान नीति केवल व्यक्तिगत सेवाओं तक ही सीमित है। इसमें सामूहिक गतिविधियाँ या ऐसी सेवाएँ शामिल नहीं हैं जिनका अनुपात एक से कई हो। हम अपने ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण और व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करने का प्रयास करते हैं, और इन व्यक्तिगत सेवाओं की प्रकृति में विशिष्ट लागत और संसाधन शामिल होते हैं। इसलिए, हम इन स्थितियों में अपनी मूल्य मिलान नीति का विस्तार नहीं कर सकते। इस संबंध में आपकी समझ और सहयोग के लिए हम आभारी हैं।