Chính sách hủy bỏ

Mục tiêu và Bối cảnh

SpotOnCare Pty Ltd cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất và kịp thời. Chúng tôi mong muốn đáp ứng nhu cầu của bạn.

Thật không may, khi một khách hàng hủy mà không thông báo trước, điều đó sẽ ngăn cản việc phục vụ khách hàng khác. Chính sách hủy này được áp dụng nhằm tôn trọng cam kết về thời gian của tất cả các bên liên quan. Chính sách này giải thích quy trình yêu cầu hủy và các khoản phí áp dụng. Chính sách này được áp dụng vì sự công bằng cho cả doanh nghiệp của chúng tôi và những khách hàng lẽ ra đã muốn có một cuộc hẹn.

Chúng tôi đang áp dụng chính sách hủy đơn giản cho các dịch vụ do NDIS tài trợ để thông báo trước về mọi chi phí mà bạn có thể phải đối mặt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Tuân thủ Quy định của NDIS

Chính sách hủy của SpotOnCare Pty Ltd tuân thủ các quy định và định nghĩa do Cơ quan Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIA) đưa ra trong Điều khoản Kinh doanh của Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIS) dành cho Nhà cung cấp đã Đăng ký và Thỏa thuận Giá của NDIS.

Định nghĩa

1. Hủy bỏ thông báo đầy đủ

   Hủy bỏ với thời hạn thông báo trước hơn bảy (7) ngày. Điều này được NDIA định nghĩa là hủy bỏ với thời hạn thông báo trước hơn bảy (7) ngày. Tuy nhiên, vì lợi ích của sự khoan hồng, SpotOnCare Pty Ltd đã đặt thời hạn này là .

2. Hủy bỏ thông báo ngắn

   Hủy bỏ là hủy bỏ thông báo ngắn hạn nếu người tham gia:

   1. không xuất hiện để hỗ trợ theo lịch trình trong thời gian hợp lý hoặc không có mặt tại địa điểm đã thỏa thuận và trong thời gian hợp lý khi nhà cung cấp đang đi để cung cấp hỗ trợ; hoặc

   2. Đã thông báo trước ít hơn hai (2) ngày rõ ràng cho một khoản hỗ trợ đáp ứng cả hai điều kiện sau:

      1. thời gian hỗ trợ liên tục dưới 8 giờ; VÀ

      2. tổng giá đã thỏa thuận cho việc hỗ trợ là dưới 1000 đô la; hoặc

   3. đã thông báo trước ít hơn bảy (7) ngày cho bất kỳ hỗ trợ nào khác. H đã thông báo trước ít hơn bảy (7) ngày cho bất kỳ hỗ trợ nào khác.

3. Không xuất hiện

   Không tham gia cung cấp hỗ trợ theo lịch trình mà không báo trước. Điều này bao gồm các dịch vụ được cung cấp thông qua phương tiện kỹ thuật số.

4. Ngày làm việc

   Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều

Quy trình hủy bỏ

1. Hủy bỏ

    

   1. Để hủy lịch hẹn, khách hàng có thể liên hệ với văn phòng của trung tâm SpotOnCare Pty Ltd trong giờ làm việc. Quý khách có thể hủy lịch hẹn bằng cách liên hệ với chúng tôi qua:

      1. điện thoại +61473961701 ; hoặc

      2. gửi email tới info@spotoncare.com.au .

   2. Trong trường hợp SpotOnCare Pty Ltd hủy tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, người tham gia hoặc NDIS sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

   3. Trong trường hợp khách hàng không thể tham gia phiên họp trực tuyến do sự cố kỹ thuật từ phía họ, họ phải thông báo cho Bộ phận hỗ trợ của SpotOnCare hoặc đại diện được chỉ định 15 phút trước phiên họp đã lên lịch .

2. Cung cấp thông báo

   1. Trong trường hợp người tham gia hủy với thông báo hợp lệ, sẽ không mất phí.

   2. Trong trường hợp người tham gia hủy mà không báo trước hoặc vắng mặt, SpotOnCare Pty Ltd có thể tính 100% phí đã đăng ký theo Thỏa thuận Giá của NDIS. Tuy nhiên, vì mục đích giảm nhẹ hình phạt, SpotOnCare Pty Ltd sẽ chỉ tính % phí đã đăng ký.

   3. Bất cứ khi nào có thể, SpotOnCare Pty Ltd sẽ tính phí trực tiếp cho cơ quan tài trợ liên quan. Nếu cơ quan tài trợ từ chối thanh toán hủy vì bất kỳ lý do gì, khách hàng sẽ bị tính phí trực tiếp như trên.

3. Dịch vụ do NDIS tài trợ

   1. Theo Thỏa thuận Giá của NDIS, SpotOnCare Pty Ltd có thể tính 100% phí buổi đã thỏa thuận vào gói NDIS của khách hàng cho mỗi lần đặt lịch trong trường hợp hủy lịch đột xuất hoặc vắng mặt. Tuy nhiên, vì lý do khách quan, SpotOnCare Pty Ltd sẽ chỉ tính tối đa 75 % phí đã định. Điều này áp dụng cho các dịch vụ sau do NDIS tài trợ: Chăm sóc Cá nhân, Vận chuyển, và các dịch vụ liên quan đến NDIS khác được ghi rõ trong ngày hẹn dịch vụ .

   2. Trong trường hợp NDIA không cho phép tính phí theo chương trình NDIS, khách hàng sẽ được lập hóa đơn cá nhân theo điều khoản 4.2.

4. Hoàn cảnh đặc biệt

   Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi do các yếu tố khách quan và không thể kiểm soát. Việc lỡ hẹn có thể là do vô ý hoặc do trường hợp khẩn cấp, v.v. Do đó, việc hủy lịch hẹn do những trường hợp như vậy sẽ không phải chịu phí hủy. Việc miễn phí hủy lịch hẹn cần được sự chấp thuận của SpotOnCare Pty Ltd.

5. Quy trình không xuất hiện

   Trong trường hợp không đến, nhân viên được lên lịch hỗ trợ khách hàng sẽ cố gắng hết sức để liên hệ với khách hàng để xác định xem có bất kỳ trường hợp đặc biệt nào ảnh hưởng đến khách hàng đó hay không . ; và .

Câu hỏi

Doanh nghiệp chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp phải dựa trên sự thấu hiểu lẫn nhau. Mọi thắc mắc về chính sách hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ số điện thoại +61473961701 .

Hiệp định

SpotOnCare coi rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Hủy này sau khi bạn ký hợp đồng dịch vụ, thanh toán hoặc nhận được email xác nhận (qua địa chỉ email bạn đã chỉ định) về dịch vụ bạn yêu cầu. Khi làm như vậy, bạn hiểu rằng bạn đang giữ chỗ và bạn có thể bị tính phí hủy nếu cuộc hẹn bị hủy mà không thông báo trước ít nhất 5 ngày hoặc nếu cuộc hẹn bị bỏ lỡ.