NDIS
Chính sách bảo mật

SpotOnCare Pty Ltd cam kết bảo vệ quyền riêng tư thông tin cá nhân của mỗi cá nhân. Nội dung sau đây trình bày cách chúng tôi hướng đến việc bảo vệ quyền riêng tư thông tin cá nhân của bạn, các quyền của bạn liên quan đến thông tin cá nhân do chúng tôi quản lý, và cách chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn.

Trong quá trình xử lý thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ tuân thủ Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth) (Đạo luật Quyền riêng tư) và mười ba Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc trong Đạo luật Quyền riêng tư.

Chúng tôi có các chính sách và quy trình để đảm bảo rằng:

• thông tin cá nhân được quản lý một cách công khai và minh bạch
• quyền riêng tư của thông tin cá nhân của người tham gia và nhân viên được bảo vệ
• chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân một cách công bằng
• thông tin cá nhân chúng tôi thu thập chỉ được sử dụng và tiết lộ cho các mục đích được pháp luật cho phép
• chúng tôi quản lý việc truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân
• chúng tôi duy trì tính bảo mật của thông tin cá nhân thông qua việc lưu trữ và bảo mật phù hợp.

Các loại thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng được thu thập để cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập có thể bao gồm:

• tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email
• ngày sinh
• giới tính
• số điện thoại và email của người ủng hộ hoặc người liên hệ khẩn cấp
• thông tin sức khỏe
• tình trạng đa dạng (dân tộc, sở thích lối sống).

Cách chúng tôi thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người tham gia có thể được thu thập từ:

• bạn, người tham gia
• các thành viên gia đình hoặc người quan trọng khác của bạn
• người ủng hộ của bạn
• bác sĩ hoặc các nhà cung cấp dịch vụ hoặc cơ sở khác của bạn.

Chúng tôi sẽ thu thập thông tin cá nhân trực tiếp từ bạn trừ khi:

• chúng tôi có sự đồng ý của bạn để thu thập thông tin từ người khác
• chúng tôi được pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thu thập thông tin từ người khác
• việc làm như vậy là không hợp lý hoặc không thực tế.

Bạn có thể rút lại sự đồng ý của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi; mặc dù bạn nên lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ. Thông tin này có thể được sử dụng để:

• cung cấp dịch vụ hỗ trợ
• cho phép các nhà cung cấp dịch vụ và bác sĩ cung cấp dịch vụ chăm sóc và dịch vụ

Tiết lộ thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân và sức khỏe của bạn, cho mục đích chăm sóc và cung cấp dịch vụ cho bạn, cho:

• các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc, bác sĩ, các cơ quan y tế bên ngoài như dịch vụ xe cứu thương, bệnh viện, Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia và các tổ chức chính phủ có liên quan khác
• một người mà bạn đã chỉ định làm người ủng hộ bạn, ví dụ như cha mẹ, con cái hoặc anh chị em ruột, vợ/chồng, họ hàng, thành viên trong gia đình bạn, người giám hộ, người được ủy quyền lâu dài hoặc một người mà bạn đã chỉ định để liên lạc trong trường hợp khẩn cấp, với điều kiện họ ít nhất 18 tuổi.

Chúng tôi không được sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho mục đích khác ngoài việc cung cấp dịch vụ chăm sóc, trừ khi:

• bạn đã đồng ý
• mục đích liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và bạn có lý do để mong đợi thông tin được tiết lộ cho mục đích đó.
• chúng tôi tin rằng trên cơ sở hợp lý rằng việc tiết lộ là cần thiết để ngăn chặn hoặc giảm thiểu mối đe dọa nghiêm trọng và sắp xảy ra đối với tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của bạn hoặc mối đe dọa nghiêm trọng đối với sức khỏe cộng đồng hoặc an toàn công cộng
• chúng tôi có lý do để nghi ngờ hoạt động bất hợp pháp và việc tiết lộ là bắt buộc hoặc được pháp luật cho phép.

Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho người nhận ở nước ngoài.

Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp hợp lý để đảm bảo thông tin cá nhân chúng tôi nắm giữ được bảo vệ khỏi việc sử dụng sai mục đích, mất mát, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc tiết lộ. Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân dưới cả dạng bản cứng và bản điện tử trong các cơ sở dữ liệu an toàn tại các cơ sở an toàn và trên công nghệ đám mây an toàn, chỉ có nhân viên được chúng tôi ủy quyền mới có thể truy cập.

Truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn

Theo Đạo luật Quyền riêng tư, bạn có quyền truy cập thông tin cá nhân của mình được chúng tôi thu thập và lưu giữ. Nếu bất kỳ lúc nào bạn muốn truy cập hoặc thay đổi thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn, hoặc bạn muốn biết thêm thông tin về cách chúng tôi xử lý quyền riêng tư, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Để được truy cập thông tin cá nhân của bạn, bạn sẽ phải cung cấp cho chúng tôi bằng chứng nhận dạng. Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các bước hợp lý để cung cấp quyền truy cập thông tin cá nhân của bạn trong vòng bảy (7) ngày kể từ khi bạn yêu cầu.

Thông tin nhân viên

Hồ sơ của nhân viên hiện tại và trước đây liên quan đến mối quan hệ lao động được quản lý theo luật lao động. Luật bảo mật có thể áp dụng cho thông tin cá nhân của nhân viên nếu thông tin đó được sử dụng cho mục đích không liên quan đến mối quan hệ lao động giữa tổ chức của chúng tôi và nhân viên.

Hồ sơ tình nguyện

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và lưu giữ liên quan đến các tình nguyện viên sẽ được quản lý theo Đạo luật Quyền riêng tư.

Vi phạm dữ liệu riêng tư

Trong trường hợp thông tin cá nhân của bạn bị mất, bị đánh cắp hoặc bị truy cập hoặc tiết lộ trái phép, chúng tôi sẽ thực hiện Chính sách và Quy trình Quản lý Vi phạm Dữ liệu.

Khiếu nại về quyền riêng tư

Mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư có thể được gửi thông qua quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi.

Mọi lúc, khiếu nại về quyền riêng tư sẽ:

• được đối xử nghiêm túc
• được giải quyết càng sớm càng tốt
• được xử lý một cách bí mật
• không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ hiện tại của bạn hoặc ảnh hưởng đến các thỏa thuận thương mại giữa bạn và chúng tôi.

Bạn sẽ được thông báo về kết quả khiếu nại của mình sau khi quá trình điều tra hoàn tất.

1. 1. Lý lịch

       

      1. Chính sách của SpotOnCare là tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của tất cả mọi người liên quan đến Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIS), bao gồm người tham gia, nhà cung cấp, nhân viên và nhà thầu. Trong việc xử lý thông tin cá nhân, SpotOnCare tuân thủ các nghĩa vụ theo luật liên bang, bao gồm Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth) và Đạo luật Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia năm 2013 (Cth).

      2. Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth) cho phép thu thập thông tin cá nhân khi cần thiết để tạo điều kiện tiếp cận các dịch vụ được cung cấp theo Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIS) và thực hiện các chức năng khác cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ. Đạo luật Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia năm 2013 (Cth) đặt ra các điều khoản về bảo mật và giữ bí mật, hạn chế cách SpotOnCare thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, cũng như thời điểm và đối tượng được tiết lộ thông tin này.

       
       

      Thông tin được thu thập và lưu trữ

      1. 1. SpotOnCare sẽ thu thập thông tin được coi là cần thiết hợp lý để thực hiện vai trò nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Các loại thông tin chúng tôi thu thập và lưu trữ bao gồm, nhưng không giới hạn ở, thông tin cá nhân (theo định nghĩa của Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth)) về người tham gia và những người dùng khác sử dụng dịch vụ của chúng tôi, cũng như về nhân viên, nhà thầu và nhà cung cấp của chúng tôi.

         2. Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin cá nhân sau:

            1. thông tin nhận dạng, chẳng hạn như họ tên đầy đủ và ngày sinh của bạn;

            2. thông tin liên lạc, chẳng hạn như email và số điện thoại của bạn;

            3. mã số định danh của chính phủ, chẳng hạn như số tham gia của bạn theo Chương trình Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia (NDIS) nếu có;

            4. thông tin Kế hoạch NDIS có liên quan khi được cung cấp;

            5. bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào bạn tải lên nền tảng SpotOnCare ;

            6. thông tin về các tương tác của bạn với chúng tôi trên hoặc thông qua nền tảng SpotOnCare ;

            7. thông tin bạn cung cấp thông qua các mục nhập văn bản miễn phí trên hoặc thông qua nền tảng SpotOnCare ;

            8. nghề nghiệp của bạn;

            9. sở thích của bạn;

            10. mối quan hệ của bạn với những người dùng khác của SpotOnCare ;

            11. thông tin về bạn, được lưu giữ bởi bên thứ ba, trong trường hợp bạn đã cung cấp sự đồng ý riêng của mình cho việc thu thập đó, chẳng hạn như thông tin do Cơ quan Bảo hiểm Khuyết tật Quốc gia nắm giữ hoặc đã nắm giữ; và

            12. thông tin cá nhân khác có thể được yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch của bạn với chúng tôi ; và .

            13. Bất kỳ thông tin nào được thu thập thông qua Biểu mẫu tiếp nhận người tham gia .

         3. SpotOnCare cũng có thể thu thập 'thông tin sức khỏe' theo định nghĩa trong Đạo luật Quyền riêng tư năm 1998 (Cth), chẳng hạn như thông tin về sức khỏe hoặc khuyết tật của bạn, bác sĩ hoặc chuyên gia y tế khác mà bạn đã gặp hoặc các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà bạn đã nhận được.

       

      Thông tin nhạy cảm

      1. 1. Thông tin nhạy cảm được định nghĩa theo Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth) là “Thông tin hoặc ý kiến về: nguồn gốc chủng tộc hoặc dân tộc; quan điểm chính trị; tư cách thành viên của một hiệp hội chính trị; tín ngưỡng hoặc liên kết tôn giáo; niềm tin triết học; tư cách thành viên của một hiệp hội nghề nghiệp hoặc thương mại; tư cách thành viên của một công đoàn; khuynh hướng hoặc hành vi tình dục; hồ sơ tội phạm; hoặc thông tin sức khỏe của một cá nhân”.

         2. Nếu không có sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ không thu thập thông tin nhạy cảm. Thông tin nhạy cảm chỉ được thu thập nếu cần thiết cho mục đích vận hành. Điều này tùy thuộc vào một số ngoại lệ nhất định, chẳng hạn như khi luật pháp yêu cầu thu thập, hoặc khi thông tin đó cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý.

       

      1. Mục đích thu thập và lưu trữ thông tin

         1. Khi cá nhân đã đồng ý, SpotOnCare sẽ sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập cho:

            1. cung cấp và cải thiện dịch vụ của chúng tôi cho khách hàng và các thành viên gia đình của họ;

            2. xử lý các khoản quyên góp và liên lạc với các nhà tài trợ và người ủng hộ, bao gồm gửi thông tin cho họ (có thể qua điện thoại, email hoặc các phương tiện điện tử khác);

            3. giao tiếp với khách hàng và các thành viên gia đình, nhà tài trợ và người ủng hộ, và tình nguyện viên (bao gồm trả lời các câu hỏi và khiếu nại) và phân phối các ấn phẩm của chúng tôi, tổ chức các sự kiện và nâng cao nhận thức về các dịch vụ của chúng tôi; và

            4. các hoạt động kinh doanh chung của chúng tôi, bao gồm tương tác với các nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ, thanh toán và quản lý bao gồm đo lường và đánh giá mức độ hỗ trợ mà chúng tôi nhận được và hiệu quả của các hoạt động gây quỹ của chúng tôi và đánh giá các ứng viên cho các vị trí tại chúng tôi . ; và

         2. Chúng tôi sẽ không chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn, ngoại trừ:

            1. nếu chúng tôi bị pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng hành động đó là cần thiết để tuân thủ pháp luật, hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật hoặc các cơ quan chính phủ khác, hoặc tuân thủ quy trình pháp lý được áp dụng cho công ty (bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ hoặc công ty bảo hiểm khác) hoặc lệnh của tòa án;

            2. việc tiết lộ thông tin sẽ ngăn chặn hoặc làm giảm mối đe dọa nghiêm trọng và sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sức khỏe của ai đó;

            3. cho các nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và tình nguyện viên của chúng tôi chỉ trong phạm vi cần thiết để họ thực hiện nhiệm vụ của mình đối với chúng tôi.

         3. Chúng tôi có nghĩa vụ báo cáo với chính phủ Úc và các cơ quan khác về các dịch vụ mà họ tài trợ cho chúng tôi cung cấp. Báo cáo chỉ bao gồm thông tin nhân khẩu học và sử dụng dịch vụ.
            
            

      2. Quy trình thu thập và lưu trữ thông tin

         1. SpotOnCare có các hệ thống và quy trình để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc sử dụng sai mục đích và mất mát, cũng như khỏi việc truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép. Các bước này bao gồm:

            1. hồ sơ giấy tờ được lưu giữ an toàn;

            2. việc truy cập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở cần thiết, bởi nhân viên được ủy quyền; và

            3. hệ thống lưu trữ và dữ liệu được cập nhật và kiểm tra thường xuyên ; và .

            4. Lưu trữ đám mây trong tổ chức. Dữ liệu này được lưu trữ thông qua một trung tâm dữ liệu cụ thể, có thể ở trong và ngoài nước Úc .

         2. Khi không còn cần thiết nữa, thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ hoặc tiêu hủy theo luật liên bang.
            
            

      3. Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của bạn

         1. SpotOnCare đặt mục tiêu đảm bảo tất cả thông tin cá nhân của một người được lưu giữ là chính xác, cập nhật, đầy đủ và phù hợp trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào. Nếu một người phát hiện thông tin cá nhân mà SpotOnCare lưu giữ về họ là không chính xác, lỗi thời, không đầy đủ, không liên quan hoặc gây hiểu lầm, người đó có thể liên hệ với SpotOnCare thông qua các phương thức được nêu chi tiết trong Mục 9, Mục 8, Mục 8, Mục 7 để thông tin có thể được cập nhật cho phù hợp.

         2. Khi một cá nhân yêu cầu SpotOnCare chỉnh sửa thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về họ, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu này ngay lập tức. Cá nhân đó có thể yêu cầu chúng tôi thông báo thay đổi này cho bất kỳ cơ quan hoặc tổ chức nào khác mà chúng tôi đã tiết lộ thông tin cá nhân trước đó.

         3. Nếu chúng tôi không đồng ý sửa hồ sơ theo yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản về quyết định, nêu rõ lý do từ chối yêu cầu này và cách thức người đó có thể khiếu nại về quyết định của chúng tôi.
            
            

      4. Liên kết đến các trang web của bên thứ ba

         Trang web http://spotoncare.com.auu của chúng tôi chứa các liên kết bên ngoài và tiện ích do một số bên thứ ba vận hành như Facebook, Twitter, Instagram và Google. Các bên thứ ba này có thể không tuân theo Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth). SpotOnCare không chịu trách nhiệm về các hoạt động bảo mật của các bên thứ ba này, cũng như tính chính xác, nội dung và tính bảo mật của trang web của họ. Bạn nên xem xét Chính sách Quyền riêng tư của từng trang web này và cân nhắc kỹ lưỡng khi sử dụng trang web của họ.
         
         

      5. Khiếu nại

         1. Bạn có thể khiếu nại về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, bao gồm cả trường hợp bạn cho rằng chúng tôi đã vi phạm Đạo luật về quyền riêng tư, bằng cách liên hệ với SpotOnCare bằng văn bản, qua email, thư hoặc fax đến thông tin liên hệ được nêu ở cuối chính sách quyền riêng tư này.

         2. SpotOnCare sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn có thể liên hệ với Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc theo thông tin chi tiết được nêu dưới đây.
            
            

      6. Thông tin liên lạc

         Nếu bạn muốn để lại phản hồi hoặc khiếu nại về dịch vụ bạn nhận được từ chúng tôi hoặc bạn cảm thấy chúng tôi đã vi phạm nghĩa vụ bảo mật của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua bất kỳ phương pháp nào sau đây.
         
         

         Điện thoại: +61473961701

         Email: info@spotoncare.com.au

         Địa chỉ bưu điện: 7 Garden Grove, Seaholme, Victoria, 3018
         
         

         Nếu bạn muốn có thêm thông tin về quyền riêng tư của mình và cách bạn có thể thực thi chúng, bạn có thể truy cập trang web của Văn phòng Ủy viên Thông tin Úc tại: http://www.privacy.gov.au hoặc http://www.oaic.gov.au/