Giá cả
Chính sách

Chính sách hoàn tiền này (“Chính sách”) áp dụng cho các giao dịch mua hoặc dịch vụ sau: NDIS và Dịch vụ vệ sinh

1. Tổng quan

   1. Chúng tôi hoàn tiền theo Luật Người tiêu dùng Úc và theo các điều khoản được nêu trong Chính sách hoàn tiền này (“Chính sách”).

   2. Bất kỳ lợi ích nào được nêu trong Chính sách này có thể được áp dụng bổ sung cho các quyền của người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc .

   3. Trước khi đặt dịch vụ, vui lòng đọc Chính sách này để bạn hiểu rõ quyền lợi của mình và những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi nếu bạn không hài lòng với đơn đặt hàng.

2. Luật Người tiêu dùng Úc

   1. Theo Luật Người tiêu dùng Úc:

      1. Hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi đi kèm với các bảo hành không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Đối với những lỗi nghiêm trọng liên quan đến hàng hóa, bạn có quyền

         1. để hủy dịch vụ; và

         2. để được hoàn lại giá dịch vụ; và

         3. bồi thường cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào (dù trực tiếp hay do hậu quả) mà chúng tôi có thể lường trước được hoặc đáng lẽ phải lường trước được.

      2. Nếu lỗi dịch vụ không phải là lỗi lớn, bạn có quyền đặt lại dịch vụ trong thời gian hợp lý hoặc hủy giao dịch mua và được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã trả.

   2. Chúng tôi hoàn lại tiền theo Luật Người tiêu dùng Úc.

   3. Luật Người tiêu dùng Úc đưa ra một bộ Đảm bảo cho Người tiêu dùng nhằm bảo vệ người tiêu dùng khi họ mua sản phẩm và dịch vụ.

   4. Nếu Luật Người tiêu dùng Úc được áp dụng, chúng tôi không thể tránh khỏi các Đảm bảo Người tiêu dùng mà luật này quy định. Nếu có sự mâu thuẫn giữa Chính sách này và Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng Úc sẽ được ưu tiên áp dụng.

   5. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin về Luật Người tiêu dùng Úc và các Đảm bảo dành cho Người tiêu dùng này trên trang web của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc .

   6. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn mua từ chúng tôi bị lỗi nghiêm trọng (theo định nghĩa của Luật Người tiêu dùng Úc ), bạn có thể được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Bạn cũng có thể được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có thể lường trước được do lỗi nghiêm trọng đó gây ra.

   7. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn mua từ chúng tôi bị lỗi nhưng không phải là lỗi nghiêm trọng (theo định nghĩa trong Luật Người tiêu dùng Úc ) thì bạn vẫn có quyền yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc lên lịch lại hàng hóa hoặc dịch vụ đó.

3. Hủy bỏ và Thay đổi ý định

   1. Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua như đã nêu nhưng bạn chỉ đơn giản thay đổi ý định, chúng tôi có thể, theo quyết định của mình, hoàn lại tiền hoặc đổi hàng cho bạn, với điều kiện:

      1. Trong trường hợp dịch vụ, các dịch vụ chưa được thực hiện hoặc thực hiện

      2. thông báo hủy bỏ đã được thực hiện theo

         1. Chính sách hủy bỏ chung; và

         2. Chính sách hủy bỏ NDIS; có trên trang web này (http://spotoncare.com.au/policies/)

4. Ngoại lệ

   1. Bất chấp các điều khoản khác của Chính sách này, chúng tôi có thể từ chối sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đã mua nếu:

      1. Bạn đã sử dụng sai sản phẩm nói trên dẫn đến sự cố này.

      2. Bạn đã biết hoặc được thông báo về vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua.

      3. Bạn đã yêu cầu dịch vụ được thực hiện theo một cách nhất định, hoặc bạn yêu cầu thay đổi sản phẩm, trái với lời khuyên của chúng tôi, hoặc bạn không rõ ràng về những gì bạn muốn.

      4. Bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào khác được áp dụng theo Luật Người tiêu dùng Úc.

5. Chi phí vận chuyển cho hàng trả lại

   1. Trong trường hợp sản phẩm bạn đã mua không đáp ứng được một hoặc nhiều Đảm bảo cho Người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc , chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đó (Sản phẩm được trả lại) trở lại cho chúng tôi, cũng như mọi chi phí vận chuyển bất kỳ sản phẩm thay thế nào cho bạn.

   2. Nếu Sản phẩm Trả lại có thể dễ dàng được vận chuyển hoặc trả lại, thì bạn có trách nhiệm sắp xếp để Sản phẩm Trả lại được gửi trả lại cho chúng tôi. Nếu Sản phẩm Trả lại đủ điều kiện để được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm cả theo Luật Người tiêu dùng Úc ), chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn chi phí bưu chính, vận chuyển hoặc vận chuyển hợp lý cho Sản phẩm Trả lại.

   3. Nếu Sản phẩm được trả lại quá lớn, quá nặng hoặc quá khó để bạn tháo ra và trả lại, và được cho là đủ điều kiện để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm theo Luật Người tiêu dùng Úc ), thì chúng tôi sẽ sắp xếp việc gửi bưu phí, vận chuyển, vận chuyển hoặc thu gom Sản phẩm được trả lại, với chi phí của chúng tôi.

   4. Trong trường hợp chúng tôi sắp xếp và thanh toán chi phí kiểm tra, bưu phí, vận chuyển, vận tải hoặc thu gom Sản phẩm được trả lại và Sản phẩm đó không đủ điều kiện để được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm cả theo Luật Người tiêu dùng Úc ), thì bạn sẽ phải thanh toán chi phí cho bất kỳ việc kiểm tra, bưu phí, vận chuyển, vận tải hoặc thu gom Sản phẩm được trả lại nào.

6. Thời gian phản hồi

   1. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý mọi yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được.

7. Cách trả lại sản phẩm

   1. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email liên hệ được cung cấp ở cuối Chính sách này để thảo luận về việc trả hàng bằng thông tin trên.

   2. Trừ khi có quy định khác theo quyết định riêng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thanh toán mọi khoản hoàn lại theo cùng hình thức như giao dịch mua ban đầu hoặc vào cùng tài khoản hoặc thẻ tín dụng đã sử dụng để thực hiện giao dịch mua ban đầu.

   3. Để đủ điều kiện được hoàn tiền, sửa chữa hoặc thay thế, bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng.

   4. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp để đủ điều kiện được hoàn tiền, sửa chữa hoặc thay thế.

8. Làm thế nào để hoàn tiền

   1. Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo phương thức hoàn tiền bạn đã chọn. SpotOnCare Pty Ltd có quyền từ chối hoặc chuyển khoản hoàn tiền nếu khoản hoàn tiền được coi là không an toàn.

   2. Có thể hoàn tiền thông qua:

      1. OSKO – PayID; Điều này yêu cầu số điện thoại di động hoặc địa chỉ email đã đăng ký để chuyển khoản phải khớp với thông tin chúng tôi lưu giữ trên tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ không chuyển khoản sang email hoặc số điện thoại khác.

      2. BSB và số tài khoản; bạn sẽ nhận được email riêng từ info@spotoncare.com.au hoặc chi nhánh của họ để cung cấp BSB và số tài khoản của bạn

      3. thông qua Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ; cổng thanh toán an toàn của chúng tôi có thể hoàn trả mọi khoản phí đã thanh toán vào tài khoản thẻ bạn đã sử dụng.

9. Liên hệ với chúng tôi

   1. Nếu bạn muốn trao đổi với chúng tôi về Chính sách này hoặc về bất kỳ khoản hoàn tiền, sửa chữa hoặc thay thế nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: info@spotoncare.com.au .

Chính sách khớp giá

Tại SpotOnCare, chúng tôi cam kết đảm bảo người tham gia NDIS nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền họ bỏ ra. Chính sách So khớp Giá của chúng tôi được thiết kế để phù hợp với bất kỳ báo giá nào do đối thủ cạnh tranh đưa ra. Nếu bạn tìm thấy mức giá thấp hơn từ một nhà cung cấp khác cho cùng một dịch vụ, chúng tôi sẽ so khớp với mức giá đó hoặc tốt hơn nữa là giảm 5% so với giá đã báo. Đây là cam kết của chúng tôi rằng bạn không chỉ nhận được dịch vụ chăm sóc chất lượng cao mà còn là mức giá tốt nhất trên thị trường. Xin lưu ý rằng một số điều kiện và ngoại lệ có thể được áp dụng.

Điều khoản và Điều kiện cho Giá khớp

1. Chúng tôi yêu cầu bằng chứng về báo giá thấp hơn mà bạn đã nhận được từ đối thủ cạnh tranh. Báo giá có thể dưới dạng email hoặc văn bản báo giá chi tiết rõ ràng về các dịch vụ được cung cấp và chi phí liên quan. Vui lòng đảm bảo ngày tháng và thông tin nhà cung cấp được hiển thị rõ ràng trên văn bản.
   
   

2. Mức giảm giá 5% của chúng tôi chỉ áp dụng nếu tổng giá trị sau khi giảm giá không dưới 50 đô la một giờ. Ví dụ: nếu bạn được báo giá 55 đô la một giờ, chúng tôi có thể giảm giá cho bạn xuống còn 52,25 đô la một giờ, vì mức giá này không thấp hơn ngưỡng 50 đô la. Tuy nhiên, nếu bạn nhận được báo giá từ đối thủ cạnh tranh là 51 đô la một giờ, chúng tôi sẽ không thể áp dụng mức giảm giá 5%. Thay vào đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mức giá thấp nhất có thể là 50 đô la. Điều này nhằm đảm bảo mức lương tiêu chuẩn cho những người hỗ trợ tận tâm của chúng tôi. Xin vui lòng hiểu rằng điều kiện này là một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm cân bằng giữa giá cả cạnh tranh và mức lương công bằng.
   
   

3. Chính sách So khớp Giá của chúng tôi áp dụng cho từng dịch vụ riêng lẻ, không áp dụng cho toàn bộ gói dịch vụ. Nếu bạn sử dụng nhiều dịch vụ với chúng tôi, mỗi dịch vụ có thể được so khớp giá với một hoặc nhiều nhà cung cấp. Ví dụ: nếu bạn sử dụng cả dịch vụ vận chuyển và dịch vụ chăm sóc cá nhân, bạn có thể gửi báo giá riêng cho từng dịch vụ từ các nhà cung cấp khác nhau. Sau đó, chúng tôi sẽ so khớp hoặc giảm giá 5% cho các báo giá có giá thấp hơn cho mỗi dịch vụ. Sự linh hoạt này cho phép bạn nhận được ưu đãi tốt nhất có thể cho từng dịch vụ bạn cần.
   
   

4. Xin lưu ý rằng chính sách Khớp Giá của chúng tôi chỉ áp dụng cho năm đầu tiên sử dụng dịch vụ. Sau thời hạn này, công ty sẽ tiến hành đánh giá chi phí để xác định xem có khả thi để tiếp tục duy trì mức giá hiện tại hay không. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức để duy trì mức giá này, nhằm mang đến dịch vụ chất lượng cao, liên tục với mức giá cạnh tranh.
   
   
5. Xin lưu ý rằng chính sách Khớp Giá của chúng tôi chỉ cho phép khớp giá một lần mỗi năm. Điều này có nghĩa là một khi chúng tôi đã khớp giá của đối thủ cạnh tranh cho một dịch vụ nhất định trong một năm nhất định, chúng tôi sẽ không thể khớp giá khác cho cùng một dịch vụ trong năm đó. Chính sách này đảm bảo sự công bằng cho tất cả khách hàng và duy trì tính bền vững của hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của quý khách trong việc tuân thủ chính sách này.
   
   
6. Điều quan trọng cần lưu ý là chính sách Khớp Giá của chúng tôi không chỉ áp dụng cho các dịch vụ NDIS. Chúng tôi cũng áp dụng chính sách này cho các dịch vụ Vệ sinh Nhà ở và Thương mại do SpotOnCare cung cấp. Do đó, nếu quý khách gặp bất kỳ báo giá nào thấp hơn cho bất kỳ dịch vụ nào trong số này từ một nhà cung cấp khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ khớp giá hoặc giảm giá 5% cho báo giá thấp hơn, tuân thủ các điều khoản tương tự như đã đề cập trong các điều khoản trước. Phương pháp tiếp cận toàn diện này đảm bảo quý khách nhận được giá trị tốt nhất cho tất cả các dịch vụ chúng tôi cung cấp.
   
   
7. Xin lưu ý rằng chính sách Khớp Giá của chúng tôi chỉ giới hạn ở các dịch vụ một kèm một. Chính sách này không áp dụng cho các hoạt động hoặc dịch vụ nhóm có tỷ lệ một chọi nhiều. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng và cá nhân hóa cho khách hàng, và bản chất của các dịch vụ cá nhân hóa này đòi hỏi chi phí và nguồn lực riêng biệt. Do đó, chúng tôi không thể mở rộng chính sách Khớp Giá cho những trường hợp này. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hỗ trợ của quý khách.